市中心医院医护人员学习仪容仪表规范。（图片由市中心提供）
（图片由市中心医院提供） 市中心医院近期收到的感谢信。
“谢谢你们，内镜室的医护人员让我觉得很踏实！”8月初，孙女士把锦旗郑重地递交给市中心医院消化内科内镜室护士长，并表达了自己的感激之情。近1个月以来，市中心医院消化内科及内镜中心医护人员陆续收到多面锦旗及表扬信。
这些来自患者的真诚肯定，正是近1个月以来市中心医院开展医德医风全面提升整改工作获得的初步成果之一。
作为我市唯一一家大型三甲医院，在做好疫情防控工作的前提下，为了给我市患者提供更高水平的医疗服务和更加人性化的就诊体验，今年7月起，该院以“加强人文关怀、改善服务态度”为目标，以“主动服务、温馨服务、微笑服务”为标准，开展了预计持续半年的医德医风专项整治工作。
高位推动：
以人为本是核心
“大家保持安全距离，间隔1米站好。我们将双手放在腹部，用鼻吸气，吸气的过程中，腹部是慢慢膨胀的……”8月12日，在市中心医院呼吸与危重症医学科病房走廊，住院患手持气球，跟着护士学习有助于提升心肺功能的吹气训练。
“护士，我出院的时候能不能给我发个气球，这样我回家看电视的时候也能练练！”患者孙先生的请求很快得到了回应：“没问题，送两个都行！”护士笑眯眯地回答道。
医患之间像家人一般和谐相处，在市中心医院已是随处可见的寻常情景。
近年来，市中心医院党委十分重视全院医德医风建设提升工作，已经建立了成熟完备的工作机制体制，医患之间沟通交流的渠道也十分畅通。针对当前广大患者希望医院通过完善管理机制及考核办法，进一步优化人性化服务和强化人文关怀的诉求，该院高度重视，并于今年7月底正式启动了医德医风专项整治工作。
为切实抓好该项工作，市中心医院以党建为引领，各党支部积极响应，把医德医风专项整治工作与科室工作相融合，并由医患关系办公室进行日常考评；在每周一次的视频院周会上，各科室之间也会对近期相关案例进行分享学习；在每周一至周五的行政早交班会上，该院总值班领导会将前一天接到的纠纷投诉或患者需求进行公示公开，之后再由相关科室认领并对工作人员进行后续处理。
该院医患关系办公室负责人认为，正是因为院党委的高度重视与大力推动，此项工作才能在短时间内取得良好效果。针对近期患者反映强烈的各类问题，该院通过此次专项整治工作，进一步强化了全体工作人员“想到患者前面，做在患者前面”的服务理念，在大家的共同努力下，医院的服务质量不断提高，患者就医感受好评率明显提升，为该院建设自治区级区域医疗中心夯实了基础。
回应民声：
动真格才能出实效
8月，市中心医院口腔科接到一起患者投诉。投诉原因是患者反复辗转于多个科室却没有获得相关治疗。医患办公室通过核实调查，了解到患者迟迟得不到诊疗确实是相关科室医生缺乏人文关怀意识和首诊负责制落实不到位造成的。
最终，相关科室工作人员得到了严肃处罚。
该案例是市中心医院直面不足，通过让干部职工“红红脸、出出汗”，提升服务质量的典型事例之一。自7月底市中心医院医德医风建设工作启动以来，该院根据《自治区医务人员医德医风考评实施办法》，结合工作实际，制定了市中心医院医德医风考核奖惩办法，并严格执行。
该奖惩办法明确了“提高医务人员的职业道德素质，建立有效的激励和约束机制，培养良好的行业作风”的工作目标，并通过制定医德医风考评细则，对医务人员廉洁从业要求、医疗服务工作“十不准”、奖励及处罚等作出了详细规定。
例如，针对部分医务人员在工作中缺乏人文关怀的问题，医疗服务工作“十不准”明确规定：在严格履行首诊、首问、首诉负责制的基础上，要对患者给予语言上的关心与支持，要把患者当成自己的家人，在问诊治疗时态度要温和，要耐心回答患者的每一个询问。
如果医护人员被患者投诉，该院医患关系办公室将对照实施办法的具体处理意见对其作出严肃处理，这将直接影响当事人年终考核评优。
通过一系行之有效的举措，目前该院专项整治工作成效显著。据最新数据统计，自该工作启动以来，该院医患办公室接到的投诉数量由原来的一周10起以上，锐减至两周7起。
内外兼修：
把最佳状态给患者
“上周我在市中心医院做体检，工作人员服务态度良好、举止得体。希望市中心医院能一直保持这样的工作状态，真心实意为患者着想。”提起市中心医院体检中心工作人员的服务态度，市民马玉珍赞不绝口。
干净的白大褂、清爽的手指甲、得体的淡妆……医务人员的礼仪形象不仅反映出个人的文化修养、工作作风和精神风貌，还在一定程度上代表了医院的良好形象。良好的礼仪形象，能给人以美感和好感，营造相互信任的良好氛围，有利于消除隔阂，形成一种稳定融洽的关系，促进医患之间的交流与沟通。
正因医务人员的礼仪形象十分重要，在此次专项工作中，市中心医院对全体医务人员的仪容仪表进行了进一步规范。
例如，依照规范，该院对各科室工作人员的着装进行了明确要求——工作人员须统一按各岗位规定着装，不仅衣物要整洁，在工作中也不能出现穿便装、敞怀、挽袖、卷折裤腿等情况。上班时间必须佩戴胸卡，并应统一佩戴在左侧上兜口，不可涂改遮挡，让患者能够一眼看清。
该院还根据工作实际，对医务人员的仪容仪表再次进行了规范，要求工作人员必须保持整洁、干练的形象，如保持头发整洁、男士着装得体、女士化淡妆等。
健康所系，性命相托。提升患者诊疗体验，关注患者诉求，医治患者病痛，与患者共情，是市中心医院全体员工的不懈追求。今后，该院将继续举全院之力，不断增强服务意识，高质量推进医德医风专项整治工作有序进行。