“我想实名表扬阿罗新疆菜银都店的店长别克，他不仅线下服务热情，线上服务也同样温暖人心，我要为‘阿罗餐饮’点赞！”2月21日，市民王瑜向《克拉玛依日报》打来电话，表达了对阿罗员工暖心服务的感谢。

    王瑜自诩是“阿罗餐饮”的忠实粉丝，阿罗餐饮公司可口的菜品、热情的服务和温馨的环境得到了王瑜及家人的肯定，“阿罗”旗下门店也成为王瑜全家首选的用餐场所。她告诉记者，2月21日，由于工作忙碌，她通过“阿罗餐饮”微信小程序点了一份外卖，高效的配送让她和同事感到很惊喜，吃过热气腾腾的饭菜后，她工作起来更有干劲了。

    用餐结束后，她发现，外卖收取的餐具费与实际送来的餐具不符，这让她产生了疑问，于是，她拨打了门店电话，不到5分钟时间，该店店长别克就落实了原因，并回拨电话表达了歉意。

    别克向王瑜解释道，由于系统是根据菜品的单类和数量自动收取费用，造成了餐具费的多次收取，从而导致价格出现问题。他说：“作为管理人员，今后我将会更加注意。这次多扣除的费用已经返还给您，实在不好意思。”

    听过解释后，王瑜对别克耐心、真诚的服务印象深刻。她说：“当天，我点了一些烧烤、烤包子和一份粒粒香抓饭，支付了18元的餐具打包费，阿罗新疆菜的工作人员根据我所点的品类进行了分类打包，将所点的烧烤、不同口味的烤包子单独包装，不仅避免了餐盒的浪费，也确保了食物味道的区分。‘阿罗’人的细致服务让我十分感动。”

    细致、热情的线上服务温暖了王瑜的心。她说，阿罗餐饮公司把工作做到顾客的心坎上。