●测温工作正在进行，目前已覆盖了超80%的用户，目的在于判断室温不达标的原因以便采取相应措施

    ●用户可过市热力公司24小时服务热线进行故障报修，抢修人员会在30分钟内赶到用户家解决问题

    ●市热力公司开展了“访寒问暖”活动，每件诉求落到实处，居民综合服务满意度较往年有所提高

    服务着装整洁统一，带齐修理工具、材料和报修卡后，穿上鞋套再进入居民家中……12月20日，市热力公司下属西北供热总站测温和维修人员分别前往苑泉小区和西北小区的部分居民家中进行测温和维修服务。

    在居民家中，工作人员首先检查门窗是否关闭，再来到每个房间的中央位置进行测温。“今年的常规测温工作是从11月开始的，按照供热区域、管线、楼层分布及最不利水力点等情况进行，检测重点是房屋两头、顶楼和一楼的用户，目前已覆盖了超80%的用户。”西北供热总站负责人崔玉国表示，如果根据现场情况综合判断室温不达标的原因和供热参数有关，测温人员会立即上报属地供热单位进行调整，保证供热温度尽快达到规定标准。

    在采暖期间的故障报修方面，用户不论何时遇到供暖问题，都能通过市热力公司24小时服务热线进行反映。客服人员与维修队伍上下联动，针对跑、冒、滴、漏等情况，安排抢修人员在30分钟内赶到用户家解决问题。

    12月21日，南泉泽园居民武晓蕾反映家中暖气热得不均匀，南泉供热总站维修人员立即上门进行查看。与用户沟通、测量室内温度、检查居民家中采暖设备是否正常……这样一套流程完成之后，问题也很快得到了解决。从居民家中离开后，工作人员又到附近的供暖设施处仔细巡查循环泵、补水泵等设备，查看温度和压力显示，并听杂音、找异常。

    南泉供热总站主任段斌说：“跑、冒、滴、漏属于常见故障。如果问题严重，我们会立即通过关闭管线阀门、更换密封胶带等方式进行抢修，减少用户财产受损。如果在排查中发现是用户供热私接私改等原因，工作人员会做好解释工作，同时进行拆改技术指导。”

    据了解，市热力公司今年的客户数量已增加至102331户。为了提供优质便捷的服务，该公司通过优化客服培训、开通24小时服务热线以及着重在今年开展了“访寒问暖”活动等，努力把用户的每件诉求落到实处。“在‘访寒问暖’活动中，我们发放满意度调查问卷12000份，问卷涉及业务受理、维修及时性、回访服务等10个方面内容，最终获得的居民综合服务满意度为96.91分，较往年有所提高。”市热力公司生产运行科负责人尹春说。

    此外，据西北供热总站、前进供热总站、西南供热总站、南泉供热总站、昆仑供热总站的相关负责人反映，今年各站收到的故障报修量下降了30%至40%。

    市热力公司服务热线：0990-6250000；投诉电话：0990-6882867、0990-6223072。