“请留下您的详细住址，我们马上安排专业工作人员上门服务。”12月7日，市热力公司服务中心工作人员接到北斗小区居民报修电话时答复说。

    在采暖期间，用户不论何时遇到供暖问题，都能通过市热力公司24小时服务热线进行反映。客服人员与维修队伍上下联动，针对跑、冒、滴、漏等情况，安排抢修人员在30分钟内赶到用户家解决问题。

    据了解，市热力公司今年的客户数量已增加至102331户。为了提供优质便捷的服务，该公司通过优化客服培训、开通24小时服务热线、开展“访寒问暖”活动等，努力把用户的每件诉求都落到实处。

    “在‘访寒问暖’活动中，我们发放满意度调查问卷12000份，问卷涉及业务受理、维修及时性、回访服务等10个方面内容，最终获得的居民综合服务满意度为96.91分，较去年有所提高。”该公司生产运行科负责人尹春说。

    与此同时，该公司还邀请了中国质量协会的工作人员针对用户满意度开展了第三方测评工作，最终得分为91.7分，该公司也因此获得“2020年全国市场质量信用AA等级（用户满意服务）企业”称号。

    尹春表示，“访寒问暖”活动改变了以往“你来报，我来修”的局面，变报修服务为主动进门服务，让广大居民在“身暖”的同时“心暖”，很好地消除了供暖初期报修频繁区域居民的不满情绪。

    此外，为了从根源解决房屋供暖问题，热力公司开展了“冬病夏治”工程，从今年4月至9月，完成了39台锅炉、130台辅机（含38台输煤除渣设备）、582台泵、208台水处理设备及水箱、19769外网阀门等设备设施的维修保养工作；对南泉、前进、城南三个锅炉房进行了扩容，新增4台锅炉设备；对65个小区，共计34179米的老旧管网进行了改造；同时完成了供热配套管网（五标段）换热站的建设、网平衡阀一标段的改造、铺设新管线3909米的任务。

    “通过‘三网平衡阀’项目，能够提前预判调节，随时调整运行状态，使整个小区热网始终保持在动态平衡状态，大大降低了人力投入，为实现智能化供热打牢基础。”尹春表示，“冬病夏治”工程收效显著，今年客户的报修率比去年同期下降了30%左右。

    市热力公司服务热线：0990-6250000；投诉电话:0990-6882867、0990-6223072。