●张冰

    近日，本报刊发的《市中心医院心血管内科医生救治患者的故事》系列报道受到了读者的广泛关注，有读者评论：没有精湛的技术，没有高度的责任感，没有满满的诚意，不可能挽救如此危重的病人，这样的好医生，可敬、可爱、可赞！

    这句评论，获得了数十人点赞。

    对于好医生的定义，公众一般有两个硬性指标：一是医技了得，二是医德高尚。只有同时满足这两点，才能成为百姓心中的“好医生”。上述读者尤其看重“诚意”二字，笔者亦深有同感。

    何为诚意？

    对于医生来说，诚意可归属为医德中的一个评价指标。一个没有诚意的医生，医德恐怕也不敢恭维。从字面上去理解，一个饱含诚意的医生，暂且不论医技如何，大都拥有一颗对生命的敬畏之心，以及敢于和患者并肩迎风雨的真诚；对于患者来说，诚意则主要表现为和医生相处时的态度。如果去急诊室体验一番，便会发现患者对医生心怀感念者有之，颐指气使者有之，怀疑谩骂者亦有之。

    人与人之间的相处，靠的便是诚意。《庄子》言：真者，精诚之至也，不精不诚，不能动人。足见“诚”的可贵和重要。

    在医患关系中，“诚意”的作用更是举足轻重。医患之间因诚意缺失生出的嫌隙不仅伤人情感，有时甚至“夺人性命”。以急性心梗为例，这类病人往往病情危急，医患之间必须快速建立信任，以便尽快开展下一步治疗。此时，如果医生诚意不足、态度淡漠，那么患者对医生的好感度势必大为降低，在医生给出治疗方案时，难免心生疑虑。又或者，医生诚意十足，但患者家属东猜西疑，总觉得医生的方案是为了“提高绩效”“别有用心”，从而百般挑剔。这样一来，珍贵的抢救时间被无端消耗在不愉快的沟通中，患者很可能因此失去最佳治疗时机，生命甚至就此凋零。

    由此可见，只要一方诚意不足，便易引发矛盾，而若要消弭矛盾，医患双方均需付出诚意。

    对医生来说，无论本领高低，资历深浅，在面对患者时，诚意是第一要素。

    诚意首先体现在语气上，温和的语气能很好地缓解患者焦虑的情绪，让其感受到被尊重，从而为后续的沟通打下基础；诚意其次体现在耐心程度上，对于患者需要的、在意的内容，医生不应无故忽略，而应尽力表述清楚。若能做到这些，患者自然能感受到医生的诚意。

    对于患者来说，首先应明白医患之间并不是交易关系。医学并非技术的产物，而是情感的产物，既然选择了医生，就应予以应有的尊重。如果能有这样的认识，那么在和医生相处时，患者便会少一些怀疑和猜忌，多一份理解和体谅。

    医患彼此真诚相待，嫌隙自然无处滋生。