●聂梦婷

    随着互联网发展和智能手机的普及，越来越多的智能技术正给我们的工作、生活带来便利。二维码技术就是其中之一。

    扫码加好友、扫码支付、扫码关注、扫码点餐……扫码，不仅使操作变得更加便捷，也让人力成本得到有效节约。

    但在享受这种便利的过程中，许多人发现，在一些场所，“扫码”成了唯一选项，比如扫码点餐。

    对餐饮企业来说，推行扫码点餐，能够让本就紧张的人力得到更有效的利用，消费者也可以慢慢挑选自己喜欢的菜品，心理上会更加自如。

    然而，一些餐饮企业为了节约人力成本，让扫码点餐成为店内的唯一点餐方式，这反而给不少消费者带来了不便。

    在消费过程中，很多消费者都存有或多或少的疑问，一般情况下，可以通过招呼身边的服务人员进行询问，但当扫码点餐成为“单选”，很多消费者发现，举目四望，居然难以在店内找到一名服务人员。

    另外，自智能手机兴起，关于“适老化”的问题就一直被社会关注。很多老年人不会或者不熟悉操作智能手机，甚至会出现“望智能生畏”的心理，而当智能化的消费成为唯一选项，无疑是间接将这部分消费者拒之门外。

    值得一提的是，除了这些不便，部分餐饮企业还将扫码点餐和关注公众号相捆绑，消费者点菜必须先关注形形色色的微信公众号，依托平台才能下单菜品，与之密切相关的，是个人信息的泄露。

    今年11月1日起施行的《个人信息保护法》明确规定：“收集个人信息，应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息”。而点餐先关注公众号，随之而来的往往是获取消费者的昵称、头像等信息，仅是实现点餐这一目的，显然不需要获取这些内容。

    好在，这一情况已经得到了重视。今年3月25日，中国消费者协会发文指出，“扫码点餐”不应成为“单选题”，要警惕“消费便利”变成“消费烦恼”；5月，深圳市消费者委员会联合相关单位推出全国首个关于扫码消费的行业自律承诺，提出“商家不得强制让消费者扫码消费，不得强制或变相强制消费者关注商家公众号”。如今，腾讯方面也开始出手整治，在开发者自查整改之后，平台检查中发现公众号违规，将被限制使用二维码打开。

    商家经营，如不考虑消费者的体验和感受，势必会被消费者淘汰。“扫码”，是顺应时代发展的产物，合理利用，它便能让经营者和消费者双双获利；而当它成为唯一选项，就可能造成对消费者权利的侵犯，也势必会影响经营者的口碑。