眩晕门诊、戒烟门诊、干眼症门诊、毛发门诊、乙肝临床治愈门诊…… 2024年,各种令人耳目一新的专病特色门诊犹如雨后春笋,越来越多地出现在患者的视野中。这些卸去了医疗专业名词、以疾病和症状来命名的专病特色门诊通俗易懂、简洁明了,患者仅看字面意思就能明白门诊的诊疗范畴,轻松找到适合自己就诊的科室,“门诊选择困难症”不治而愈。
笔者认为,提升患者就医获得感,当从让患者看懂门诊名开始。
曾几何时,“门诊选择困难症”还属于“疑难杂症”,尚无“特效药”。传统的门诊模式按照科室大类划分,如内科门诊、外科门诊、内分泌门诊等。对于一些年龄较大或者医学知识较为薄弱的患者来说,若不事先做功课,很难准确找到适合自己的科室。加之不少学科之间存在交叉,一些病症可能涉及多个科室范畴,患者更容易出现挂错号、反复辗转不同科室的情况。比如,有位患者腰疼,但是医院里并没有直接对应的科室,患者只能根据自己的情况往门诊科室里“套”。若“套”得准,还算患者走运,若“套”得不对,患者则可能在内科、外科、骨科等门诊跑了一圈,仍然找不到适合自己的科室。
这就是传统就医模式中备受诟病的“患者追着医生跑”。为了破解这一难题,近年来,克拉玛依市各公立医疗机构优化资源配置、强化人才建设、推进技术革新,将深奥难解的医学术语“翻译”成了妇孺皆知的大白话,让一个个鲜活易懂的门诊名成为市民求医路上的盏盏明灯。
市民首先感受到的变化,在于专病特色门诊数量的显著增加。笔者从全市四家公立医院了解到,截至2024年12月,自治区人民医院克拉玛依医院(市中心医院)、市中西医结合医院(市人民医院)、市独山子人民医院、市第二人民医院(康复医院)一共开设了150余个专病特色门诊。以市独山子人民医院为例,该院5年前仅有一两个专病特色门诊,而2024年共有22个,增加了十几倍。特色专病门诊数量多了,患者就更容易对症挂号、按病就医,诊疗体验自然也会大幅提升。例如,患者颈肩疼,以前可能需要仔细琢磨应该挂骨科还是疼痛科,现在无需纠结,直接挂“颈肩腰腿疼痛特殊治疗门诊”即可;又或者患者出现了记忆力减退的症状,也无需纠结应该选择内分泌科还是神经内科,选择“记忆门诊”便能得到针对性的治疗。
除了数量成倍增长,克拉玛依市各大医院专病特色门诊的服务质量也很“硬核”。笔者走访各大医院得知,这些专病特色门诊的坐诊医生大多数为高年资专家,经验丰富、德技双馨。不仅如此,不少医院还主动打破科室壁垒,借助信息技术,让患者实现了“挂一次号,看两种甚至多种病”。2024年10月,自治区人民医院克拉玛依医院(市中心医院)开设了全疆首个“双心门诊”——患者仅需一次挂号,即可同时得到心血管内科专家与临床心理科专家的联合诊疗咨询服务。两位专家各取所长、强强联手,既重视解决患者的身体问题,又关注患者的心理问题,打破了长久以来“双心疾病”患者反复就医无果的困境。
近年来兴起的多学科联合门诊(MDT门诊)更是为疑难杂症患者提供了极大便利。患者挂一次号,即可得到几位甚至十几位不同学科专家的联合诊疗,体验到了诚意满满的“一站式诊疗服务”。据笔者了解,作为克拉玛依市最早启动MDT门诊的医院之一,自治区人民医院克拉玛依医院(市中心医院)2024年共有12个MDT门诊,如甲乳结节MDT门诊、淋巴结肿大MDT门诊、头晕MDT门诊等,全年共开展MDT多学科会诊603场次、4206例次,同比增长4.1%,获益人群不断扩大。
习近平总书记强调,建设健康中国,既要靠医疗卫生服务的“小处方”,更要靠社会整体联动的“大处方”。
仅仅是门诊“改名换姓”这一剂“小处方”,便治好了市民的“门诊选择困难症”,有效提升了市民的就医获得感。我们期待,各种以患者需求为导向的“大小处方”不断涌现, 让“患者追着医生跑”彻底成为过去式,让“医生围着患者转”成为诊疗新风尚。