目的

给我市青少年提供及时、便捷、专业的公益心理服务

效果

截至目前共受理20余个求助电话，受助者反馈良好

“您好医生，我和孩子不知道怎么沟通，现在他已经几天夜不归宿了，我该怎么办……”9月10日13时，市中西医结合医院（市人民医院）负责接听市心理援助热线的工作人员接到了一位家长的咨询电话。

和家长沟通后，工作人员了解到：由于正处于青春期的孩子沉迷游戏，家长担心影响其学业，采取了比较粗暴生硬的沟通方式，让孩子产生了抵触心理，导致孩子不愿回家。无助的家长经过打听，得知市中西医结合医院（市人民医院）开设了青少年心理援助热线，便抱着试一试的心态，拨通了援助热线。

据介绍，为了给我市青少年提供及时、便捷、专业的公益心理服务，今年8月初，市中西医结合医院（市人民医院）开设了“克拉玛依市青少年心理援助热线”，服务内容包括心理咨询、情绪调适、情感疏导、危机干预等，旨在通过科学的方法，缓解青少年压力，保障青少年身心健康。截至目前，热线工作人员已经接听了20余个求助电话，受助者反馈良好。

市中西医结合医院（市人民医院）临床心理三科主任李志雄说，今年年初，在市卫健委的牵头下，该院设立了“克拉玛依市心理援助热线”，主要受理各类心理热线。为了让心理指导更具针对性，今年8月初，该院专门设立了针对青少年心理问题的公益热线。负责接听热线的工作人员是一支具备医学、护理学、精神病学、心理学专业资质的团队，他们有着丰富的心理援助热线工作背景和咨询经验。

耐心听取家长的困惑后，接线工作人员给出了建议：首先，在与孩子沟通中，家长要避免急躁情绪，不能为了达到自己想要的结果，而不顾孩子的感受；其次，家长要学会换位思考，和孩子沟通时要学会“平视”，尊重孩子的想法。

经过近1小时的沟通，这位家长逐渐意识到了自己在教育中存在的问题，并愿意尝试改变。在第二次的电话咨询中，这位家长表示，通过这几天主动改变和孩子的沟通交流方式，现在父子关系已经有所缓和。经过热线工作人员的心理疏导，这位家长的焦虑评估分值也从一开始的9分，下降到了3分。

“打了热线电话才知道，我之前和孩子的交流方式是错误的，现在我学会了用讲事实、摆道理的方式进行沟通，效果很好。”父子俩重归于好之后，这位家长颇有感触地说。

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我市相关心理热线咨询时间：

克拉玛依市青少年心理援助热线：每周六11:00--19:00，咨询电话：0990—7588525。

克拉玛依市心理援助热线：0990—7588525，每周二、四10:30--13:00、16:00--19:00时段拨打。

紧急心理援助热线：17809908370，每日8:30—24:00时段内可拨打，如遇热线无法接通，可直接编辑短信或微信发送至17809908370进行留言，随后可获得市中西医结合医院（市人民医院）专业人士帮助。