以往

    急诊和非急诊患者都挤在治疗室，既不利于真正危急重症患者及时就诊，也影响医生的诊断思路

    现在

    由分诊护士根据疾病的轻重缓急结合叫号系统进行分级，既能保证危急重症患者及时就诊，也保护了患者的隐私

    为了规范急诊科的就诊秩序，提升患者的就医体验，近日，市中心医院急诊科启动了“分级诊疗叫号系统”。

    “去年我父亲身体不舒服来急诊科看病，诊疗室熙熙攘攘地围着很多人，我也不知道该找哪个医生。好不容易排到我们了，还没说两句就有人插队，就医体验很不好。这次完全不一样，分诊护士根据我父亲的情况，很快就明确了我们应该去哪个诊室就诊。排队时，我们也不用挤在医生办公室门口，在候诊区坐着等系统叫号就行，整个过程秩序井然。”3月27日，带父亲到市中心医院急诊科就诊的市民吕先生说。

    市民吕先生就医体验的改变得益于今年2月市中心医院急诊科启用的“分级诊疗叫号系统”。

    市中心医院急诊科护士长刘婵介绍说，到急诊科就诊的患者第一站须先到分诊护士处“报道”，急诊护士会对患者的生命体征及主诉进行评估，按照急诊分诊国际标准，结合叫号诊疗系统进行预检分诊。

    对于一级和二级患者，也就是病情濒危，随时可能危及生命或病情危重，存在生命危险的患者，会直接送入急诊抢救室诊治；

    对于病情急，可能重，有潜在风险的三级患者，会在5—15分钟得到处置；

    对于病情一般，非急症的四级患者，在普通候诊区域等候叫号即可。大屏幕会显示被叫患者的姓名、诊室、诊号，语音播放器与显示屏同步呼叫，使患者及家属一目了然。这部分患者最长一小时左右就可得到处置。护士也会随时巡诊，根据患者病情的需要调整就诊次序。

    刘婵说，急诊科之所以启动分诊叫号系统，主要有三大原因：首先，急诊科日门诊量为三百余人次，其中超过三分之一的患者属于非急诊患者，急诊和非急诊患者都挤在诊室门口，还时不时发生插队现象，不利于真正危急重症患者及时就诊；其次，由于此前所有等候的患者都挤在诊疗室里，需要进行查体时，患者的隐私难以得到保障；第三，由于担心自己或家人的病情，经常会有人插队咨询医生问题，医生的诊断思路被反复打断，无法专心为患者诊治。

    “分诊叫号系统启用后，明显改善了急诊就医环境与就诊秩序，避免了多名患者及家属同时拥入诊断室，影响医生诊治的情况；节约了护士维持就医秩序的人力，使护士有时间巡视侯诊患者的病情，解决患者的需求，提高了护理服务质量，同时也提高了患者满意度。”刘婵说。

    市中心医院急诊科医护人员提醒患者，在急诊科就诊时要配合分诊护士完成第一步生命体征监测，该环节非常重要，不仅能够及时发现异常，还能为急诊医生下一步的诊断提供依据。另外，建议不要让老年人单独到急诊科就诊，尤其是基础疾病多，行动能力差的老年患者最好在子女的陪护下就诊，以便急诊科医生更好开展工作。