接诉渠道畅通

    指挥室全天候24小时接收、各党群服务站点8小时外现场收集群众诉求

    办事效率更高

    能立即解决的现场进行反馈，现场解决不了的及时分析问题并确定时限

    机制成效凸显

    共流转解决各类困难诉求、社会治理隐患400余件，办结率达95%以上

    12月14日，乌尔禾区柳树街街道柳园社区居民美尔尼萨反映，小区南门两个路灯不亮，导致居民夜间出行不便，当日该问题便被解决；12月15日，该社区居民朱热反映居民楼电梯有故障，当日该问题也被解决。

    “接诉即办”是促进民生服务的重要举措和创新机制，自柳树街街道扎实推进“接诉即办”工作以来，辖区居民的幸福感、获得感和满意度显著提高。

    今年以来，乌尔禾区委着眼细节、着手小事，打造柳树街街道“接诉即办”城市基层党建品牌，解决群众身边的“急难愁盼”，使为民办实事更加精、准、快，助力基层治理水平进一步提升。

    建立指挥体系

    畅通接诉渠道

    今年，柳树街街道全面贯彻落实市委基层党建“211”总体工作思路，持续构建党建引领基层治理工作体系，积极探索运用“一核多元、一网统管、一网通办、一呼百应”的工作模式，不断深化该街道“接诉即办”城市基层党建品牌。

    “街道利用网格化和智能化数据相结合的手段，成立了‘接诉即办’指挥室，设专人负责汇总老百姓的各类困难诉求，并及时协调转发、督查反馈，形成闭环管理，打造了‘一个平台、一张网’的扁平化、高效化指挥服务管理机制。”柳树街街道党工委书记孙小康说。

    柳树街街道处于辖区的旅游交通要道，人员结构复杂，各类诉求较多。为着力解决“油地兵企”各领域居民群众的痛点难点堵点，街道公示了“接诉即办”指挥室热线电话，落实领导班子、“红细胞”党员带班值班制度，“接诉即办”指挥室全天候24小时接收、各党群服务站点8小时外现场收集群众诉求。同时，指挥室人员对应工作职责，及时收集整理城管通、党群服务中心（站点）等渠道发现的所有困难诉求、社会治理隐患以及矛盾纠纷。

    此外，柳树街街道还收集、梳理街道辖区企事业单位的各类困难诉求。通过畅通“诉”的渠道，柳树街街道建立健全问题诉求登记台账，切实打通了群众反映问题和服务群众的“最后一公里”。

    健全工作机制

    提升即办效率

    “多渠道汇集居民群众诉求信息后，街道及时发挥‘接诉即办’指挥室资源统筹协调作用，针对性差异化下派工单，真正实现‘民有所呼、我有所应’。”孙小康说。

    针对收集汇总的困难诉求、问题隐患、矛盾纠纷，指挥室各中心工作人员将诉求“单源”划分为三个类别。同时，建立“群众点单、街道派单、部门接单、两办四中心跟进销单”工作机制，使派单接单更快、更准、更有针对性。

    各部门接到诉求单后，对照工作职责，能够立即解决、现场答复的，现场进行反馈，确保居民困难诉求及时得到响应。现场解决不了的，街道各中心根据问题属性，及时分析问题，拟定解决措施、配合部门和初步完成时间，第一时间填写派工单，第一时间上报街道党工委、街道办事处主要领导进行审批、研究。同时结合“街乡吹哨、部门报到”项目，以“吹哨”的方式向行管部门派工，街道“盯哨人”负责跟进落实困难诉求的解决进度，结项后第一时间形成效果清单。

    对于辖区企事业单位困难诉求，柳树街街道协调辖区内的共享资源，为辖区内的企事业单位提供“三保”服务，即在企业发展初期为企业当好“保姆”、在企业发展中期当好“保安”、在企业壮大发展之后给企业当好 “保镖”，做到“无事不扰，有求必应”。

    推进“接诉即办”

    擦亮党建品牌

    今年5月，瑞翔小区居民反映小区没有充电桩，电动车充电很不便。指挥室接到反映后，很快将问题派发到责任部门。责任部门联合物业公司，根据小区楼栋的分布为每栋楼安装了非机动车智能充电桩，居民们纷纷为工作人员高效的办事效率点赞。

    “以前，居民反映的部分问题解决起来审批程序多、周期长，办事效率不高。”孙小康说，如今，指挥室精准派单，责任部门分工明确，层层压实责任，强化末梢验证，建立了上下联动、部门协作、线上线下互动的工作机制，进一步增强了“接诉即办”工作的科学性、合理性，全面提升了居民的幸福感和满意度。

    “接诉即办”机制体系运行以来，共流转解决各类困难诉求、社会治理隐患400余件，办结率达95%以上，有效解决了隐患发现难、矛盾化解难、部门联动难等突出问题，切实解决了群众的一件件困难诉求，突破了基层治理的一个个难题。

    乌尔禾区委组织部负责人表示，今后，乌尔禾区委将继续坚持党建引领，以实际行动不断提高为民办实事的工作水平，把群众的诉求作为重点，做到“单单有回应，件件有反馈”，进一步提升群众诉求响应率、解决率、满意率。