市燃气公司员工在中心城配气站对输气管线进行检查。本报通讯员 宗何 摄

　　本报记者 谷胜 叶子 青山 张晶 通讯员 付婧 徐晨 阿不里木提·托乎提 霍芸娜 王蒙超

　　疫情防控期间，我市水电气暖等重点民生企业正常运行，在做好有效防控的前提下，积极做好调度储备，加强应急值守，全面排除安全隐患和风险，为居民正常生活提供可靠保证。

　　调整供水保障方案

　　“我们无法像医护人员一样治病救人，但我们一定会保障好城市供水安全，尽到供水人应尽的责任。”谈到防疫期间供水保障工作，市水务公司相关负责人说。

　　疫情防控期间，市水务公司第一时间调整供水保障方案，以确保疫情期间供水质优平稳。

　　首先，该公司对源头水质进行严格把控，针对各渠库、水厂单位加强联防联控。在净化水厂，原先的倒班模式被调整成连班工作模式，公司订立更加严格的入厂检测程序，切断一切疫情隐患来源。水质化验中心安排技术骨干24小时值守，对市区管网水质及各水厂上报的日常监测项目进行分析，密切关注水质指标变化，确保水质优良。

　　生产运行调度指挥中心则充分运用智慧水务平台，对市区5大区域的关键管网压力检测点、水库水位监测点及远传用户水表进行持续监测，以便及时发现并消除隐患。

市水务公司工作人员检测水质。图片由市水务公司提供

针对市中心医院，市第一、第二人民医院等防疫重点单位，水务公司更是格外“关照”。营销所及应急抢修中心人员每日对这些重点单位的周边供水设施、管网进行隐患排查，确保正常供水和水质安全。

　　此外，水务公司还全力做好服务保障。疫情防控期间，应急抢修中心及时完成了嘉和花苑、南林小区、汇利高层等小区的供水故障抢修任务。有的小区由于环境原因，机械设备无法进入，抢修人员就靠人工挖掘。通过突击奋战，均在当日及时完成抢修。

　　截至目前，我市春节期间未发生一起大面积停水事件。

　　水务公司负责人表示，战胜疫情需要每个人、每个单位承担起自己的职责；作为供水单位，水务公司就是要确保广大市民在疫情期间喝上放心水。

　　保障供电安全可靠

　　2月9日，泽福社区居民李晓谷在国网克拉玛依供电有限公司工作人员的指引下10分钟便完成了从下载“油城电力”app到充值成功的全过程。

　　为有效阻断病毒交叉传播的风险，规避居民、社区工作人员外出持卡购电的安全隐患，让全市居民享受到“足不出户即刻购电”的服务，国网克拉玛依供电有限公司于2月6日成功完成“油城电力”手机app开发测试、上线发布，并紧急开通远程充值功能，实现用户足不出户即可网上购电，切实做到疫情防控期间不让任何一户居民因欠费而停电。

　　“油城电力”手机app上线发布后，经政府办公平台、“访惠聚”工作队等多渠道广泛宣传，截至2月11日18时，共有548户用户开通远程充值功能，办理远程充值178笔。

国网克拉玛依供电有限公司工作人员在进行设备检查。图片由国网克拉玛依供电有限公司提供

针对一些特殊用户，比如不会使用智能手机的居民，国网克拉玛依供电有限公司会通过社区工作人员上门收卡，帮助居民充值电费。如果居民电卡丢失或者在使用app时出现问题，都可以致电国网克拉玛依供电有限公司，该公司工作人员会协助居民完成充值缴费。

　　在开通在线充值的同时，国网克拉玛依供电有限公司多措并举，全力保障我市供电安全可靠。

　　自2月3日起，该公司126名生产人员坚守岗位，确保疫情期间我市政府、企业、民生安全用电不中断；提前做好电力电量平衡及负荷预测，根据每日负荷情况及时分析研判，确保电网安全运行；全面加强医疗机构、交通运输、防疫指挥机构、重要医疗物资生产企业等8个重要场所和重点区域的保供电工作；提前修订完善有针对性的应对疫情应急预案3份；编制生产应急抢修值班表，安排5个专业295人，待命应急抢修。

　　全力保障市民用气

　　疫情防控期间，我市燃气公司高度重视燃气供应工作，全力以赴保障天然气供应安全、持续稳定，保障居民的用气需求。

　　该公司首先调查居民用气、供热用气及工商业用户用气量，及时主动与油气储运公司、西部销售公司、油田公司生产运行处沟通，掌握天然气用气量变化，优先保障居民生活用气、医院用气及与防护物资生产相关的企业用气。

　　其次，公司各单位加强对配气站、加气站、管线等的巡检工作，确保设备设施安全运行。

南泉供热总站工作人员每日增加频次对运行锅炉进行天然气检漏。本报通讯员 姚勇 摄

最后，全力保障用户的购气渠道畅通。该公司燃气服务热线电话6800000全天畅通，维修人员24小时坚守岗位，第一时间处理群众诉求。同时，公司利用微信公众号发布燃气安全知识，开展燃气安全宣传。此外，该公司为用户提供24小时燃气服务热线咨询服务和微信公众号线上咨询服务，尽量通过电话或微信沟通帮用户解决问题。工作人员可远程指导安装远传燃气表的用户通过微信公众号的购气提示，自行完成购气操作。

　　需用燃气卡购气的用户，可在市区燃气营销大厅或就近的昆仑银行燃气自助缴费机进行购气；出行不便的用户可由属地单位上门取卡、送卡，完成充值并开展燃气入户安全检查。

　　据悉，1月24日至2月11日期间，市燃气公司安全平稳输配天然气3238万方，为用户办理天然气等各类缴费手续415户，为用户上门维修解决天然气方面的困难和问题共70户，通过燃气热线及微信公众号为用户提供燃气咨询服务共计879次，为用户提供微信远程缴费服务共计10173次。

　　保障辖区优质供热

　　我市两家供热企业将疫情防控与供热生产保障作为工作的重中之重，确保供热生产安全、有序、稳定。

　　市热力公司主要负责我市老区供热。疫情发生后，该公司机关应急领导小组及12家供热生产单位（分公司）组织近三百名员工留守在岗保障供热生产运行，其他非生产保障单位、部门人员全部居家办公。

　　疫情防控期间，各生产单位和一站式报修电话6250000均24小时在线，及时解决用户的各类用热难题。给用户提供故障报修服务时，维修人员会在社区工作人员的陪同下到达用户家中进行处理，全程佩戴口罩、手套，做好个人防护及维修工具的清洁消毒。同时，及时根据室外温度变化情况调整供热参数，加强对各锅炉房、换热站、隔压站及外配供热系统、供热设施的巡检，保证供热系统及设施的安全平稳运行。

　　国家能源集团克拉玛依公司主要负责我市新区供热。疫情发生后，公司广大党员加班加点率先冲在安全生产、保电供热、燃料物资保供的第一线。

　　供热调度中心值班人员24小时值守，密切关注供热运行状况，科学调控运行参数。客户服务人员通过电话及视频指导热用户处理供暖问题。工作人员坚持每日对供热主管网及供热区域投运的47座换热站进行巡查。坚持疫情防控、安全生产“两手抓”，加强设备巡检和隐患排查治理，对发现的各类隐患及时处理，做到供热安全可控在控。在做好自我防疫和供热设备维护的同时，印发供热告知书，为热用户解决疫情期间的供热问题，保障特殊时期居民的供暖稳定。