12345政府服务热线工作人员正在处理市民诉求。本报记者 王斐 摄

　　本报讯（记者 王斐）“您好，您反映的问题我们已经转到相关部门。”

　　2月7日，在12345政府服务热线大厅内，工作人员正在处理市民的诉求。

　　为全力应对疫情，我市将12345政府服务热线设立为举报电话。疫情发生后，12345政府服务热线第一时间启动了快速处置程序，实行领导在岗值班制度，确保重大、突发问题及时上报、妥善处置。

　　疫情防控期间，热线工作人员自觉主动放弃春节休假，全天候接受市民的咨询、投诉、举报和建议。

　　“作为连接政府与百姓之间的直接通道，快速处理市民合理诉求是疫情防控工作的重要一环。”12345政府服务热线话务员杨洋说，对受理的疫情相关信息，12345政府服务热线坚持在第一时间转交相关部门调查处理，做到转办及时、处置快速。

　　疫情发生以来，12345政府服务热线与我市相关部门建立了多方联动机制，每天将疫情相关情况进行分析汇总，分类提供给相关单位，为相关单位分析研判提供第一手资料，确保精准防控疫情，及时查缺补漏。

　　“我们会根据市民诉求，及时联系各级疫情防控指挥部、街道、社区、检查站等，协调解决市民居家医学观察期间的心理疏导、物资配送等问题，搭建起政府与百姓的‘连心桥’。”杨洋说。

　　自1月30日以来，12345政府服务热线共受理有关疫情的咨询、建议、投诉、举报3000余件，热线在第一时间进行了答复、转办，实现了涉及疫情事项零延迟。