本报记者 胡阳 通讯员 刘红伟

　　新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间，中国电信、中国移动、中国联通三大电信运营商的克拉玛依分公司以及新疆广电网络公司多措并举，全力保障全市通讯网络安全通畅。

　　迅速反应

　　根据市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组（指挥部）的要求，三大电信运营商的克拉玛依分公司迅速反应，各自立即成立了公司疫情防控领导小组，制定疫情防范防控工作方案，统筹做好疫情防控综合协调、网络和信息安全保障、客户服务保障工作。

　　三大电信运营商根据本市实际情况，建立了通信服务保障机制，确保疫情防控相关通信网络和信息服务畅通，并建立了网络维护、市场服务保障机制，组织网络维护与客户服务“红色突击队”，保证全网通信安全畅通。同时，做好应急准备，做到随时调动应急，每天跟踪和解决客户投诉、咨询，做好服务保障工作。

　　暖心惠民

　　疫情防控期间，各大运营商纷纷采取了惠民措施——

　　联通克拉玛依分公司对联通全网用户，实行欠费不停机处理，延长1个月的协议缴费期。即使欠费，疫情防控期间仍然可以继续使用，不影响正常的通信。

　　移动克拉玛依分公司为一线疫情防控人员、医护人员开通了免停机服务，为其他手机、宽带、政企客户开通延期停机或紧急复机服务。与此同时，针对政企客户，提供多项线上办公辅助服务；针对个人客户，提供咪咕阅读、手机报等免费服务内容，加大热门片源节目推送，满足客户居家娱乐需求。

　　电信克拉玛依分公司提供10000号全时段响应，处理用户投诉、咨询等。同时，该公司还引导用户通过微厅、掌厅以及微信公众号完成业务办理及缴费工作；开展抖音电信业务直播，现场处理业务，及时解答用户疑惑；对疫情防控单位免停机；提供免费娱乐专区，免费发送疫情防控短信。

　　新疆广电网络公司克拉玛依分公司在疫情防控期间，第一时间推出“平安春节广电有爱”惠民举措，从1月26日起，针对全市用户免费开通了所有的181套直播频道以及回放，免费开放VIP电视院线、亲多多儿童节目、老来乐等点播专区。1月28日起，免费开通各类同步教育应用的视频内容，让学生在家学习。1月25日起，通过电视开机画面以及滚屏字幕，向全市有线电视用户传达疫情防控信息。公司相关负责人表示，以上惠民措施暂定执行到正月十五，即2月8日，后续将视疫情防控进展情况再作安排。

　　多重保障

　　移动克拉玛依分公司通过公益短信、视频彩铃、手机报等多种途径，向全市客户每天发布疫情防控知识、卫生提示、政策指导等相关信息。同时，客户可通过中国移动手机营业厅、10086APP、10086热线等方式，足不出户办理各类业务。无法在线办理的，公司开通了绿色通道进行远程服务。

　　电信克拉玛依分公司10000号开展全业务受理，用户足不出户即可办理到期续约、移机、套餐签转、流量包加载、增值业务加载退订等业务。公司提醒，套餐协议到期，将通过短信、语音等方式进行提醒，用户如需办理，拨打10000号线上即可完成操作。座机、宽带等障碍处理全面迁到线上，非物理障碍，工程师远程与用户交互处理，确保用户通信设施正常使用。

　　联通克拉玛依分公司提供全方位的应急保障。公司及时对接克拉玛依区疫情防控调度视联网开通需求，迅速开展架设线路、调配设备、调测数据、疏导线路资源、调试机房等工作。向全市免费提供云视频业务，方便政府单位和企业组织视频会议，目前，11家企业已经免费试用了该业务。