这些心理援助热线进展如何？市民存在哪些困扰？心理专家是如何应对的？
2月18日，记者专访了此次心理援助热线的接听者之一——国家二级心理咨询师、市人民医院（中医医院）睡眠科主任李永宏。
正确面对应激心理
记者：市民为什么会产生焦虑、恐慌等负性心理问题呢？
李永宏：面对突如其来的疫情，大多数人都没有做好充分的思想准备。不论是对疫情的担忧、焦虑，还是恐惧、愤怒，在我们专业人士看来，这都是由应激事件引发的心理应激反应。
应激事件是指一些完全不可预料的重大突发事件，应激事件可能持续一两天，也可能存续几个星期或更长时间。在应激状态下，人们难免会出现相应情绪反应，特别是一些负性情绪，如焦虑、担心、害怕、不想吃饭、睡觉不安稳等……
面对疫情，持续的恐惧和焦虑会使我们行为失当，还可能伴随后续一些心理和生理问题。在面对突发事件时，我们必须要有相应的情绪反应，行为反应以及思想上的调整，这样才能提高我们的心理免疫力。
热线累计疏导161人次
记者：抗疫心理援助热线开通后运行情况如何？
李永宏：抗疫心理援助热线开通后，专业心理咨询师每天24小时在线，为市民提供心理咨询援助服务，解决市民因新冠疫情引发的各种情绪困扰、心理应激、心理危机等问题，并给予专业的指导和明确的建议。
截至2月17日，热线累计开展疫情心理应激疏导161人次，其他询诊问药等来电269人次，为社区各类患者开具处方620人次。
对不同问题进行专业指导
记者：市民的主要咨询内容有哪些？
李永宏：不同人群有不同的困扰，归纳起来主要包括：疫情相关心理应激问题、居家休息产生的心理问题、疫情期现实困扰产生的心理问题以及特殊关爱人员咨询的问题。
每一位热线咨询人员都会认真负责地接听来电，并采用专业心理咨询技术进行在线服务，如倾听、共情、释义、支持及认知治疗等，帮助咨询者正确认识目前的疫情形势，纠正错误理念。
同时，我们也会给咨询者提供缓解焦虑、抑郁、躯体不适等不良状态的应对技巧，并提供就诊指南，指明就诊途径。如遇到需专科用药的情况，我们会及时转介到专科医生处，由他们进一步指导。
合理作息，适当娱乐
记者：市民产生疫情相关的心理应激问题该如何解决？
李永宏：市民产生的疫情相关心理应激具体表现为：产生担心被感染、焦虑、紧张、担心、恐惧、愤怒等情绪，部分会出现咽痛、咳嗽、低热、心慌、胸闷、气紧、腹痛、腹泻、乏力、无食欲、睡眠差等躯体症状。
对存在这些问题的市民，我们主要采用认知治疗技术，倾听、共情、释义及心理健康宣教，让大家正确了解新冠病毒相关知识的同时，提醒市民做好个人防护，保持良好心态，正确认识到目前的不良情绪体验和躯体不适是正常的应激反应，没必要过度恐慌。应减少对疫情的过分关注，避免因负性信息或道听途说的消息干扰自己而产生焦虑、恐惧心理。
同时，建议市民合理安排生活，规律作息，并进行适当休闲娱乐活动，如看书、听音乐、跳舞、瑜伽、练习八段锦等，多与家人沟通交流，保持乐观、积极的心态。