11月4日，我市长征社区荣获“全国先进基层群众性自治组织”荣誉称号。

这是继长征社区党委荣获“全国先进基层党组织”称号之后，长征社区居民委员会荣获的国家级荣誉。

“能获此殊荣是对长征社区居民自治的高度肯定，我们倍感鼓舞。”长征社区党委书记、居委会主任李雅青说，“未来，长征社区党委将继续为社区居民做好服务，推进社区自治工作迈上新台阶，让居民更幸福。”

长征社区成立于1997年，社区房屋屋龄大，务工人员多，60岁以上老年人多，因此在服务和管理方面都有较大难度。

多年来，该社区党委坚持以人民为中心，积极推进党建与基层治理深度融合的探索，以居民党员示范带动群众参与社区治理，打造“红色邻里”党建引领社区治理的新服务品牌，实现社区治理从“为民做主”到“由民做主”的转变，形成了居民自我管理、自我教育、自我服务的社区治理新格局。

“话匣子”议事厅：合力解决居民诉求

今年9月初的一天，王建选拿着笔记本，准备到社区的“话匣子”议事厅开会。“会议关系到小区如何改造，我必须把居民的意见带到议事会上。”他说。

王建选今年72岁，是长征社区的联户长、居民议事代表。他要参加的“话匣子”议事厅是长征社区党委引导多方力量，共同参与社区治理探索建立的会议制度，由居民议事委员会、居委会、物业公司和辖区单位共同参与。每一次会议，各方代表会面对面地就社区存在的重点问题寻找破解之道。

“保健站前的小广场改建篮球场的设计不合理，不仅容易让看病取药的老年人受伤，还容易对附近居民造成困扰。”王建选说。

“建议多规划一些电动车停车位，方便大家停放电动车。”“电动车越来越多，还应该再增设充电桩。”居民刘凤华、陈关根也畅所欲言。

在当天的会议中，居民提出的意见和建议被写进修改方案里。

据长征社区统计显示，“话匣子”居民议事厅成立5年来，已协商、解决各类问题200余件，为居民办了不少实事——

有居民反映楼栋单元内没有扶手，老人上下楼不方便，辖区5家商户和单位立即认领，不到半个月时间，200余个便民扶手全部加装完毕；有居民反映，辖区中学门口上下学时间交通拥堵，有安全隐患，社区干部和“访惠聚”工作队员早晚轮流到学校门口维持秩序，并在学校周边增划设临时停车点……

“现如今，议事厅已成为居民参与社区建设与管理的重要平台，也是社区征集民意、汇集民智，加强社区居民沟通的重要途径。”长征社区居委会副主任徐秀英说。

“我家会客厅”：面对面化解邻里矛盾

“小王，阿姨太理解你了，每天工作这么累，回家就想安静地休息一会，小孩子在楼上跑来跑去真的很吵。”

去年11月，师继红隔三差五就会到10栋的两户居民家去，实地感受他们的困扰。了解详细情况后，师继红分别开始作两家人的工作，分享了很多当年自己和邻居闹矛盾时的故事。

慢慢地，住在楼上的张先生一家认识到了自己的问题，和楼下邻居的积怨终于化解了。

为了实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交、服务不缺位”的“枫桥式”社区治理模式，引导居民参与到社区共建、共治、共享中，2018年6月，长征社区组建了“我家会客厅”邻里调解室，发动社区老党员、退休干部和联户长积极参与邻里调解。

“别看调解室成立的时间不久，但化解的矛盾可不少，在和谐邻居关系中起了大作用。”李雅青说。

去年5月，24栋居民因房屋漏水产生纠纷，两家人吵得不可开交，经过“我家会客厅”邻里调解室的调解，事情解决了，矛盾也消除了；今年10月，43栋居民因邻居家装修，将暖气管线进行了改造，导致自己家中暖气不热，两家人产生矛盾。经过“我家会客厅”邻里调解室的调解，双方最终达成一致，两家的暖气都热了。

为了提高大家的调解能力，长征社区还邀请律师，每周为调解员们开展培训。

每个季度，社区党委都会与“我家会客厅”邻里调解员开会，总结经验与问题，对还没有调解成功的案例，由大家集思广益商讨办法。截至目前，“我家会客厅”邻里调解室已成功调解居民纠纷180多起。

五彩志愿服务队：延展服务让居民得实惠

每天中午，56岁的彭金梅都会提着好几个饭盒，到社区居家养老日托中心。除了她的婆婆，她还负责给同楼栋的其他几位独居老人送饭。送完午饭，她还要和几位邻居到小区巡逻。

退休后，彭金梅不仅担任了社区联户长，还加入到了“橙色平安长征”志愿者服务队，定期在小区巡逻是她的工作内容之一。

“我们志愿者服务队能给居民解决了不少困难。”彭金梅说。

2020年，23栋一位居民在沙发上睡着了，忘记关燃气灶。志愿者们巡逻时，发现她家在冒黑烟，及时拨打了119，才没酿成大祸；2016年3月，志愿者巡逻时发现一辆小轿车没关窗户，车内放着刚从银行取出的十几万元现金，志愿者赶紧联系车主，车主赶到时连连道谢……

长征社区的志愿服务队成立于1998年，300多名退休老干部、老党员、居民骨干以及辖区单位的在职党员全部纳入其中，统一管理。

目前，志愿者们已自发形成了5支志愿服务队，分别是“绿色健康长征”“红色星火长征”“蓝色情暖长征” “橙色平安长征” “金色炫舞长征”，在辖区开展公共环境保护、社区服务、困难群众帮扶、义务联防等服务。

“我是小区的居民，也是一名有着20多年党龄的党员，应该为社区做点力所能及的事。”风城作业区员工罗克兵下班后的生活很充实——在志愿服务队微信群里领任务，有时宣传最新惠民政策，有时组织居民参与社区活动。

刘凤华是长征社区“橙色平安长征”志愿服务队的负责人，参加社区志愿服务已24年。每天，她都会和队员一起，查看楼栋内是否存在消防隐患，停车场里的车是否关好门窗……

为了鼓励社区党员、居民、志愿者积极参与社区治理，2020年起，长征社区党委制订了“道德银行”积分兑换制度。

居民每次参加志愿服务活动后，社区网格员、联户长会登记，并根据服务时间、内容、质量等为居民量化积分，所得积分可免费兑换分值同等的物品。

“能用志愿服务所得的积分兑换奖励，我既自豪又高兴。希望越来越多的居民加入到志愿服务队来。”联户长黑宝线说。