编者按

社区虽小，却连着千家万户。在疫情防控期间，我市社区工作者舍小家为大家，不辞辛苦坚守工作岗位，用心用情为社区居民提供全方位的服务，温暖了居民的心，也赢得了好口碑。

古田南社区 及时送上生活物资

“媛媛，我父亲的胰岛素只够1天了，这个药不能断，能麻烦你们帮忙开药吗？” 10月21日上午，古田南社区网格员胡媛媛接到了38栋楼覃师傅女儿的求助电话。

胡媛媛和服务基层干部马磊立即结束手头工作，前往市中心医院和市中西医结合医院（人民医院）开药，但因各种原因，他们没有购买到胰岛素。

胡媛媛又迅速发动社区的网格员，将急需用药的消息转发至古田南社区所有居民群中，并附上自己的联系方式。35栋楼居民戴女士看到后给胡媛媛打来电话，表示愿意借给覃师傅一支胰岛素先应急。很快，一支救命的胰岛素送到了覃师傅手里。

第二天一早，马磊再次前往市中西医结合医院（人民医院），顺利买到了胰岛素。胡媛媛将一支胰岛素还给戴女士后，把剩下的胰岛素送到覃师傅家中。

“感谢你们跑前跑后为我父亲买药，我们全家为你们点赞！”覃叔叔的女儿在居民群对胡媛媛和服务基层干部表达谢意。

当天20时，古田南社区西雁小区一期入口处，一辆满载着白菜、大葱、土豆、莲花白、洋葱等应季蔬菜的车辆正在卸货。

“这批蔬菜是居民通过社区网格员配送和线上下单订购的，我们将蔬菜按楼栋单元区分后，由社区工作人员送至居民家里。”克拉玛依区科技局服务基层干部李军说。

半小时后，该小区网格员马荣、金显人、乔玉晶、李坪及服务基层干部，将住户所定的蔬菜、水果分别送至居民手中。

“这么晚了，你们都没休息，太感谢你们了！”七十多岁的邱红云拿到蔬菜后激动地说，“你们的辛勤付出，我们看在眼里，记在心里。”

“近一个月以来，我们的社区网格员以及服务基层干部，坚守在自己的工作岗位上，平均每天解决居民急难愁盼问题30余件。”古田南社区党委书记季海峰说。

国光光华社区  让居民感到踏实和温暖

10月23日，国光光华社区帮居民解决了遇到的困难，得到了居民的称赞。

10月23日13时，国光光华社区工作人员吴军接到13栋居民雷明（化名）的求助电话：“我母亲今天出院，回家上楼困难，需要人手帮忙，你们可以帮帮我吗？”

挂了电话，吴军立即联系了服务基层干部杨艳、许建军、尼加提·吐鲁江快速赶到现场。

载着雷明和他母亲的车停稳后，吴军等4人立刻上前，帮忙把担架从车上抬下来。得知雷明的母亲身体特别虚弱，他们小心翼翼地把担架抬进楼道，一路贴心地用被褥为她做好防护，最终顺利地把老人送到了家中。

“你们辛苦了！我代表全家人向你们真挚地道一声‘谢谢’！”雷明说。

当天17时，11栋居民张强（化名）联系到国光光华社区工作人员，反映其年过六旬的母亲独自在家居住，家中的燃气灶坏了，一直打不着火，老人做饭成了难题。

国光光华社区党委副书记张妍得知此事后，立即协调服务基层干部尼加提·吐鲁江赶往老人家中帮忙。

尼加提·吐鲁江一进门就热情地跟老人打招呼，一边通过聊天安抚她的情绪，一边检查燃气管线、燃气灶。很快，他就发现了燃气灶打不着火的原因：电池没电了。

购买并更换电池后，燃气灶可以正常使用了。老人高兴地说：“太好了！要不是你帮忙，我真不知道该怎么办。”

“及时解决居民遇到的困难，是我们社区工作者义不容辞的责任。”张妍说，“我们将继续为居民做好服务，让他们感到踏实和温暖。”

油建北社区  患病老人坐上“人力电梯”

“幸亏有你们的热心帮助，我母亲才能及时就医！”10月22日，油建北社区居民古丽扎尔·肉孜激动地说。

当天，古丽扎尔·肉孜的母亲因病无法起身，需前往医院治疗，但她家住在6楼且该栋楼没有电梯，焦急的古丽扎尔·肉孜向社区工作人员打电话求助。

驻该社区“访惠聚”工作队队员马鲁布江·马哈买提和服务基层干部祖力亚尔·萨提瓦力迪接到求助电话后，第一时间前往古丽扎尔·肉孜家中了解情况。

为了让老人顺利就医，他们找来了一副担架，用担架抬着老人，通过楼梯慢慢下楼。

由于楼道比较窄，他们一路走得小心翼翼，担心磕碰到老人。到达单元门口时，他们的头上都冒了汗。

在协调、等待转运车辆的时间里，马鲁布江·马哈买提和祖力亚尔·萨提瓦力迪轮番照料老人并安慰家属。在老人就医完毕后，二人又用担架把老人抬回家中。

“没想到我妈妈竟然坐上了‘人力电梯’。太麻烦你们了！”古丽扎尔·肉孜感动不已。

据悉，为了照顾好老人，他们当天的午饭都没顾得上吃。“我们没觉得饿，也没觉得累，只想着快快把老人送去医院。老人看上病了，我们的心里就踏实了。”马鲁布江·马哈买提说。

红旗民主社区  化身破拆员帮居民开门

10月24日，驻红旗民主社区“访惠聚”工作队收到了一封情谊满满的感谢信。写信人是民主社区8栋22号的居民郭彦军。

当天，郭彦军一家三口按要求下楼进行核酸检测时，把钥匙落到家里了。他们家住在3楼，房子的窗户外安装了防护栏，亲戚朋友家也没有备用钥匙。社区的一位工作人员了解到情况后，和他们一起想办法。

联系到了几名开锁人员，但是对方因故无法外出；拨打119，消防救援人员了解情况后，表示因为空间有限，且没有登高车，他们只能破门而入，后期居民要更换房门。考虑到不一定能及时联系到换门的商家，郭彦军没有同意。

那名社区工作人员又赶紧联系社区的其他工作人员，让他们帮忙打听一下小区里是否有商户的空房子，让一家三口暂住。

假如住的问题解决了，吃饭问题怎么解决？那名社区工作人员思来想去，寻找可行的解决办法。转眼已经14时许了，大家都已饥肠辘辘。“在帮我们想办法的过程中，有同事打电话叫他去吃饭，但他说开锁的事情还没有解决，让他们先吃，不用管他了。我们觉得过意不去，让他先去吃饭，剩下的事情我们自己想办法解决，他却说没事，门打开了再说。”郭彦军回忆道。

最后，这位社区工作人员找来撬杠、扳手等工具，顺着一楼爬到二楼的防护栏上，把郭彦军家的防护栏撬开了一个口子，让一名身材瘦小的工作人员通过窗户进入房间，打开房门。郭彦军和家人终于进入家中。此时已经15时30分了，郭彦军连感谢还没来得及说，那名社区工作人员就走了。后来，经过多方打听，郭彦军才知道那位热心的社区工作人员名叫钟炜，是该社区的第一书记。

“居民的感谢信，是居民对我们工作、服务的认可和肯定，更是对我们的激励。今后我们会更加努力，为居民提供更优质的服务，共同把家园建设得更美好。”钟炜说。

北坡社区 搭建“生命专线”

“目前，我们已经帮居民办理好转院证明，填报了出疆申报，并及时关注航班动态，确保患者安全抵达上海。”10月31日，白碱滩区（克拉玛依高新区）北坡社区相关负责人说。

10月7日，北坡社区接到辖区居民蔡园的求助，称其妹妹为双侧甲状腺恶性肿瘤患者，在市中心医院做了切除手术，需要尽快前往上海的医院接受放射治疗，否则前期手术没有效果，并且会危及生命。鉴于当前的情况，蔡园请求相关部门给予救助。

得知消息后，北坡社区工作人员及时上门了解情况，做好登记，并与居民确定了出行的具体时间。

随后，北坡社区工作人员快速上报情况，与街道、公安卡点、就诊医院沟通对接、充分协调。考虑到开具转院证明需要家属前往，社区安排专人专车做好闭环工作，由社区工作人员陪同前往。

与此同时，该社区建立了工作台账，随时关注居民需求变化，了解后续反馈，为居民能够准时前往外地就医开通了一条“绿色通道”。

根据目前的相关要求，出疆申报需要提前3天通过“新疆政务服务”小程序申请填报，要准备多个资料，为此，北坡社区专门成立了患者医疗救助保障工作组，帮忙收集资料、填报出疆申报，并及时关注航班动态，确保了居民安全出行。

“多亏了社区工作人员的积极沟通协调，让我妹妹在这么短的时间里拿到转院证明，等出行航班正常了，她就能顺利出行了。你们让我们感到很温暖，我代表家人向为此奔波的工作人员表示感谢。”蔡园说。

最近一个月，北坡社区共收集群众困难诉求180条，已解决173条，解决率达96%。