李旭东
人物简介中国物业管理协会副秘书长，中国物业管理标准化委员会副主任，四川省房地产业协会副会长，四川省物业管理专业委员会副主任，成都市物业管理协会会长。
2010年，他创办了成都嘉诚新悦物业管理集团有限公司，企业通过全国物业服务一级资质、“质量、环境、职业健康安全”三标认证，现已连续四年蝉联“物业服务企业综合实力100强”，并荣获“2021中国物业服务市场化运营领先企业”、“2021中国写字楼物业服务领先企业”称号，系四川省AAA级诚信物业服务企业。
核心观点
●大家对克拉玛依的好感度非常高，把“嘉诚新悦”物业服务带到克拉玛依的意愿很强烈。
●这是一座高品质城市。我们认为，克拉玛依这座城市的气质与我们企业的愿景非常契合。
●克拉玛依物业行业在体制机制、企业经营管理、开发建设标准等方面有很大的提升空间。
●克拉玛依这座城市对物业公司专业化服务的需求巨大，对全业态物业服务的需求也很大。
上月，已连续四年蝉联“物业服务企业综合实力100强”的成都嘉诚新悦物业管理集团有限公司，专门针对克拉玛依物业市场召开了一次会议，公司高管悉数参加。这次会议源于此前该公司市场调研组对克拉玛依的一次探访。
“嘉诚新悦”为何为克拉玛依召开这次会议？在他们看来，我市的城市气质与物业市场是怎样的？我市未来的物业市场发展有着怎样的潜力？带着这些问题，本报记者在成都专访了“嘉诚新悦”集团董事长、总裁李旭东。
如此干净的环境令人心生赞叹
记者：“嘉诚新悦”对克拉玛依的印象怎样？
李旭东：上月，集团旗下的唯美园林公司负责人李旭丽、新悦文旅公司总经理廖静和中南区域市场拓展部总监徐淳前往克拉玛依作市场调研。回来后，3人异口同声地感叹，克拉玛依是他们去过的最干净的城市。
克拉玛依连续4次蝉联“全国文明城市”，干净、大气、时尚，是给他们3人最直观的感受，不愧为“西部明珠”。
面对这么干净的城市，我们物业企业能做什么呢？
大多数人对物业的认识仅停留在保安、保洁、门卫，这其实是最为基础的物业服务。我国物业行业已发展了40多年，随着我国城市建设的不断推进和房地产行业的发展，物业管理水平已成为影响居民居住舒适度和生活幸福感的重要因素，也是激活城市细胞活力的重要因素。
“嘉诚新悦”成立10年来，进入100多个城市，在管200多个项目，在管及签约服务面积超过1亿平方米。目前，我们的基础物业服务包括管家、保洁、保安、维修、绿化、社区商业、美居服务、社区养老、社群娱乐、社区医疗等几百项生活场景营造、品质生活服务和增值服务。在基础物业服务的基础上，还逐步衍生出政府公建、写字楼、学校、医院、公园景区、产业园、尝试展馆、特色小镇、轨道交通等多元化城市综合服务。
物业行业发展至今，已无边界，正如有一种说法：“只要有空气的地方就需要物业。”
在针对克拉玛依市场召开的这次会议上，大家对克拉玛依的好感度非常高，把“嘉诚新悦”的物业服务和理念带到克拉玛依的意愿很强烈。
如此优质的市场值得用心引导
记者：克拉玛依的物业市场对你们有怎样的吸引力？
李旭东：调研组的同事除了对克拉玛依的城市环境赞不绝口，还对这座城市的建筑风格、市民着装、餐厅装饰中体现出的城市气质赞赏有加。他们参观了克拉玛依文体中心的五大场馆，大气时尚；观察了克拉玛依人的言谈举止和穿着品味，优雅精致；就连用餐的几家餐厅，从装修风格、器皿搭配再到食物口味都体现着品质和用心。
这是一座高品质城市。我们的企业愿景是“做中国物业服务行业的一流企业，让客户体验更多物业服务之美好”。我们认为，克拉玛依这座城市的气质与我们企业的愿景非常契合。
从另一个方面看，我们认为，克拉玛依物业市场潜力很大。我们了解到，克拉玛依这座城市最早是由油田矿区发展而来，近年来，克拉玛依市委市政府从健全物业监管制度，推进物业服务规范化、标准化，加大对物业企业扶持力度以及开展物业区域整合试点和老旧小区维修改造等方面入手，全面推进物业管理改革工作，取得了很大成效，但从全国来看，克拉玛依物业行业在体制机制、经营管理、开发建设标准及质量等方面仍有很大的提升空间。
调研组的同事在克拉玛依走访时发现，很多物业公司的工作是由社区工作人员代劳的。比如：组织节庆活动、关爱“三老”群体等。如果街道、社区、物业、业委会能各司其职，在专业性、信息透明性、居民参与程度等方面共建共治，一定会进入更好的良性循环。
优质的市场值得用心引导。我们认为，对于克拉玛依这样一个优质的市场资源，不仅要以“用心服务感动客户”的理念对市场有引导，也要通过“以市场为导向 以客户为中心”的服务与管理模式对行业有影响。
如此开放的城市拥有巨大潜力
记者：克拉玛依的物业市场有何前景？
李旭东：2017年，我曾受国家住建部之邀，以物业管理为主题向新疆住建系统进行宣讲，题目就是《站在城市管理的角度上看待物业管理》。楼房、场馆、道路都是城市的细胞，而物业人维护着它们的良性运营。好的物业管理与服务，可以使项目本身增值保值。
克拉玛依是一座在戈壁荒滩上建起的移民城市，这里的人，开放包容，这是这座城市人们的情怀，也是这座城市的活力之源。
经过市场调研，我们认为在如下两个方面前景广阔：
第一、克拉玛依市民对物业公司专业化服务需求巨大。
我从事物业行业20年，创办物业公司12年，见证了很多城市的市民对专业化物业服务需求、接纳、买单、升级的过程。“嘉诚新悦”企业形象宣传册的主题是“我们相信：心有所归，才是一座城市的温度。”事实上，不是只有到了自己的小家才是回家，当你踏进社区那一刻就是回家了。因此，我们的服务业务体系包括让环境更优美的硬件升级、让场景更多元的场景营造、让生活更舒心的品质布局、让文化更丰富的人文社区。
以社区活动模块为例，通过专业化实现物业功能和社区功能的完美融合，各种各样的社群运营、定制，节庆传统节日、特色活动的氛围布置会常态化开展。我们实施的“小新悦计划”，包括“成长关爱”“成长快乐”两个板块，为刚入学的学生筹办开学礼；我们实施的“公益关爱”计划，对社区孤寡、独居、空巢老人做到每天联系、每周看望、月度服务。同时，“数字物业、智慧管理”也将全面推动物业专业化管理智慧升级。
我们在乐山等几十个和克拉玛依城市体量相当的城市都从无到有拓展了此类市场，一旦迈出第一步，通常用3—5年时间即可培育出一个良性的物业市场环境。
第二、克拉玛依对全业态物业服务需求巨大。
全业态物业服务就是站在多业态的角度，对住宅、商业、写字楼、政府公建、医院、学校、旅游景区等实现全业态管理和全生命周期服务覆盖。
以景区、场馆为例，全周期运营包括强化营销、策划、运营、推广和品牌策略实施，“嘉诚新悦”现已向四座省会城市提供观光厅全周期运营服务。
目前，克拉玛正迎来城市科学转型升级的历史机遇期，对于全业态物业服务有着巨大的需求，市场空间和潜力也是前所未有的。
志同者不以山海为远。克拉玛依这座开放的城市吸引着“嘉诚新悦”，也必将吸引更多志同道合者。