鼎泰物业获得的部分荣誉。

鼎泰物业客户服务中心。

鼎泰物业的工作人员为业主办理业务。

    12月18日，天刚蒙蒙亮，尽管室外飘着雪，但对于居住在我市鼎诚嘉园的居民而言，他们的心是暖的。

    当天早晨，负责该小区物业服务的鼎泰物业服务有限公司（以下简称“鼎泰物业”）工作人员利用工作间隙，主动用吹雪机将居民爱车上的积雪吹净。

    这一暖心之举，引来辖区居民纷纷点赞，有的居民将这个过程拍摄成了视频投至克拉玛依日报官方抖音号，引发了网友热议。不少网友为鼎泰物业工作人员的暖心行为拍手叫好。

    2014年7月，鼎泰物业服务有限公司成立，主要承接住宅物业、商业物业、写字楼物业和产业园区物业等多种物业服务业务。

    一直以来，该公司将为民服务作为立企之本，坚持“业主至上、服务第一”的服务理念，把加强和改进住宅物业管理作为保障和改善民生、创新基层社会治理的重要举措。该公司坚持用脚步丈量责任，聚焦停车管理、卫生保洁等多个问题，建立以党支部为核心的“一核多元、多级联动”机制，在不断延伸服务边界助力基层治理的同时，努力成为100余万平方米服务面积的“幸福守护者”。

    关爱暖心

    今年5月中旬，鼎泰物业启动了“爱心送考”活动。为了让活动取得实实在在的效果，该公司定期收集居民意见，了解考生的家庭情况与需求，先后组织召开3次会议，成立了送考小组，制定送考方案、规划送考路线、准备送考礼包，并安排专业司机统一着装，提前1小时在所负责的社区门口等待接送，确保考生安全、准时抵达考场。

    家住康泽嘉苑·尚品园的考生阿哈娜尔，通过预约的方式，坐着爱心送考车，顺利参加了考试。

    “鼎泰物业的工作人员不仅提前到我家门口等我，还给我准备了鸡蛋、牛奶、点心等爱心早餐，以及矿泉水、防暑药等物品，这让我很感动。”阿哈娜尔说。

    除了保障学生的安全出行，安装爱心把套也温暖了居民的心。

    “冬天回家时，从开门到进屋，都有一股暖意，真好！”12月24日，家住鼎诚嘉园的居民段秋香说。

    自去年11月起，为保障辖区居民安全出行，进一步提升居民的幸福感，鼎泰物业专门定制了绒布门把套。

    “冬天室外温度较低，如果不戴手套拉冷冰冰的门把手，那感觉真不好受。鼎泰物业的工作人员心思细腻，给门把手穿上了‘衣服’，真的是细节之处见真情，让人十分感动。”康泽嘉苑·尚品园居民张其顺说。

    据鼎泰物业总经理范志飞介绍，目前，在鼎泰物业提供物业服务的7个社区，工作人员已安装了近千个单元门把套。

    “业主至上、服务第一”，这不是一句口号，鼎泰物业的工作人员都为之付出了行动：12月20日，工作人员李秀宽在清扫积雪时捡到居民手机上交；去年11月，保洁人员茹仙古丽·依米提在工作中捡到居民丢失的400余元钱上交；疫情期间，物业管家郝娟替不在家的业主上门浇花……通过一件件温暖的小事，鼎泰物业的工作人员努力为业主打造安全、温暖、幸福的社区环境。

    奉献爱心

    2019年3月，鼎泰集团公司的一名员工家中遇到了困难，急需用钱。公司在第一时间了解情况后，通过微信群动员管理层人员捐款。不少一线员工得知该消息后，也主动捐款。仅用了2天时间，他们就筹得善款44466元。

    “当天捐款时，近20位保洁人员也赶来捐款，有的人身穿工服还没来得及换，有的人连午饭都没来得及吃，这让我们非常感动。”鼎泰集团党支部副书记、工会主席王世革说。

    在疫情防控时期，鼎泰物业还多次召集员工，向社区、公安、医疗等单位献出爱心，履行社会责任。2020年2月，该公司84名员工自发捐款10860元，和集团公司其他员工的捐款汇在一起，购买了口罩、牛肉、测温枪、保温门等防疫物资，送给社区、医院、公安等一线防疫单位。此外，疫情期间，该公司共有155人奋战在疫情防控一线，为居民送菜600余次，帮居民购买水电1200余次，提供送餐服务50余次，确保了居民和社区工作人员的日常生活有序运转。

    碧水云天社区党支部书记张文娟说，在去年抗击疫情的关键时期，物业服务行业面临防疫物资紧缺的问题。鼎泰集团利用自身资源，积极协调防疫物资，组团购买了口罩数万个、消毒液数千公斤。同时，鼎泰物业还倡议辖区企业单位开展献爱心捐款活动，并带头捐款数万元用于疫情防控工作，为辖区业主建起一道坚固的防线。

    今年7月，河南省遭遇了百年不遇的特大洪涝灾害。在紧要关头，鼎泰物业依旧挺身而出，物业一线员工自发组织捐款11220元，为战胜洪涝灾害贡献自己的绵薄之力。

    如今，随着服务领域的不断扩大，鼎泰物业的服务模式也在不断创新。“作为基层治理的重要组成部分，我们将努力延伸服务边界、真情守护社区居民，在参与民生服务、构建和谐社区方面不断探索，当好老百姓的幸福守护者。”范志飞说。

    本版图片由本报全媒体实习记者 非尔代维斯·热夏提 摄