“作为一名负责退役军人事务的工作人员，我认为工作中最重要的就是4个‘心’：用热心让老兵暖心、用真心让老兵放心、用耐心让老兵舒心、用细心让老兵贴心。”苗昱说。

苗昱是克拉玛依区退役军人服务中心主任。2018年12月，克拉玛依区退役军人事务局成立之初，苗昱就来到这里从事退役军人服务保障工作，负责指导各街道（乡镇）、社区（村）退役军人服务站做好退役军人思想政治引领、就业创业扶持、优抚帮扶、走访慰问和权益保障等事项。

今年，苗昱获评退役军人事务部评选的2023年度全国退役军人服务中心（站）“百名优秀主任（站长）”。

把工作落到实处

工作中，苗昱发现基层工作人员普遍存在一个问题——不知道退役军人服务保障工作应该干什么、怎么干。

“很多新来的基层同事没有接触过退役军人服务相关的工作，他们在开展工作时经常出现各种疑惑。”苗昱说。

为了解决这一问题，她和同事们积极沟通、了解情况，在经过详细分析后，苗昱依据退役军人服务中心（站）标准，组织编印工作手册，通过细化工作职责、制度和规范，制定“月例会”和“月工作清单”制度，帮助基层同事更加清晰明确地掌握各项工作。

同时，她带领区、街道两级服务中心（站）的16名工作人员，以“传帮带”的形式分级包联指导38个100人以上基层站，深入了解退役军人等服务对象在生活、生产方面的困难，实现“小事不出社区，大事不出街道”。

今年，我市开始打造“戎耀天山·油城老兵”志愿服务品牌，苗昱与同事一起组建了区、街道、社区三级41支志愿服务队，带领369名退役军人参与各类志愿服务活动408场次，部分志愿服务队也获得多项国家级荣誉；她先后推荐辖区内优秀退役军人代表40人次，其中3人荣获新疆“最美退役军人”荣誉称号，7人获评克拉玛依市“最美退役军人”。

把服务做到心里

“工作这么多年，还是实实在在地为退役军人办实事、解难题的时候最有成就感。”苗昱说。

每逢建军节、春节等重要节日，苗昱就会积极协调组织区属的各企事业单位和社会组织，走访慰问退役军人和优抚对象代表。5年来，他们累计慰问退役军人和优抚对象4000余人次，送去总计200万余元的慰问品。

2020年10月，在苗昱和同事的积极宣传、动员下，部分军创企业联合设立了全市首个“退役军人关爱基金”，通过捐款、捐物等方式常态化帮扶17名生活有困难的退役军人和优抚对象，援助了12.45万元的现金和慰问品。

今年，克拉玛依区退役军人事务局还与克拉玛依区教育系统沟通，推进建立了现役军人子女入学入园“零批次”提前录取的长效机制，累计解决了60余名现役军人子女入托、入学问题。苗昱还联合克拉玛依区人社局等部门召开线上、线下退役军人招聘会30余场次，帮助100余名退役军人实现就业。

在创建全国和自治区双拥模范城（县）期间，苗昱按照市、区两级退役军人事务局的安排，积极推动克拉玛依区打造全市首个“双拥共建街区”，在200余处公共场所设置退役军人优先区域，挂牌102家拥军门店，让持优待证的退役军人享受到餐饮、住宿、医疗、购物等各方面的优惠。

今年9月，我市承办了自治区退役军人服务保障体系建设推进会暨服务中心主任培训班，苗昱与同事全力以赴，高标准、高质量完成了克拉玛依区3个退役军人服务中心（站）的建设，为全疆退役军人服务保障体系建设高质量发展提供了实践经验。

“通过我们近5年的努力，克拉玛依区、街道（乡镇）、社区（村）三级退役军人服务保障体系已建成。”苗昱说，“接下来，我们将继续加强学习，进一步掌握各项政策，办好各类业务，更好地为基层工作人员和退役军人提供指导、帮助，抓好街道及社区退役军人服务中心（站）服务阵地的建设工作，努力让生活在克拉玛依的每一位退役军人更有归属感和幸福感。”