温暖瞬间

工作人员接到通知后，立即联系陈女士核实孩子的情况，安排孩子所在楼栋的网格员每日为陈女士的孩子派送社区工作餐

“我们不在孩子身边，感谢12345政务服务便民热线和远征社区的工作人员，每天给我们家孩子送饭。”11月2日，市民陈女士回想起孩子受到帮助的事，心里仍十分感激。

陈女士家在乌尔禾区，其孩子就读于位于白碱滩区（克拉玛依高新区）的市第十三中学，平时放学后在同学家吃饭，近期孩子独自在租住的房屋内生活。近日，按照疫情防控要求，孩子需要居家，但是他不会做饭，为此陈女士非常焦急。10月27日，陈女士向我市12345政务服务便民热线反映了这一情况。

12345政务服务便民热线将其列为紧急诉求，按照“接诉即办”原则，将该诉求转至白碱滩区（克拉玛依高新区）中兴路街道远征社区办理。

远征社区工作人员接到通知后，立即联系到了陈女士，核实孩子情况，联系了孩子所在具体楼栋的网格员，安排网格员每日为陈女士的孩子派送社区工作餐。目前，孩子已经可以正常出行，自行购饭。

“这只是群众诉求得到高效办结的一个缩影，我们收到群众反馈后会第一时间进行处理，协调相关部门为居民解决实际问题，并及时办结回复，确保事事有回应，让居民的诉求落到实处。”12345政务服务便民热线相关工作人员说。

这位工作人员表示，今后，12345政务服务便民热线将进一步提高办事效率，以更加热心、耐心、细心的服务做好群众诉求办理工作，倾听群众诉求、解决群众困难，发挥好群众和政府之间的沟通桥梁作用，增强人民群众的幸福感和获得感。