新闻背景

近一年来，每月初克拉玛依交通运输综合行政服务中心工作人员都会打电话对“准逾期”车辆进行提醒，帮助道路运输企业尽量免受处罚。经过提醒，因未年检而被处罚的车辆从此前的月均几十辆降低到了个位数。

（相关报道见克拉玛依日报3月12日10版）

笔者认为，这样的主动服务不仅体现了相关部门的责任担当，更让群众感受到满满的温情。为民服务，就是要把群众放心上，把解决问题作为关键导向，主动为群众考虑，让群众看到实效。

如果把服务进行分类，大体可以分为主动服务和被动服务两种。主动服务就是服务在先，服务提供者主动地为服务接受者提供服务，把可知不可知、可预见不可预见的隐患发现在先。被动服务则是指服务接受者在需要服务时，服务提供者才向其提供服务，这可能会忽视一些突发情况或潜在问题。

拿物业服务为例，有的物业服务单位只有等业主发现了问题并进行了反映才去解决，若业主不说，则好像看不见问题。而有的物业服务单位会组织工作人员定期巡查，主动作为，在业主发现之前就已解决了问题，还主动向业主反馈问题进展。试问，业主更倾向于哪类服务单位呢？

或许我们在生活中还会遇到这样的情况。到某部门办事时，工作人员微笑回答：“事项不属于业务范围，请到相关部门办理。”若你追问是哪个部门，却得到一句“我也不清楚”。结果是看到了笑脸却没有办成事。

近年来，党员、干部队伍的精神面貌有了显著变化，群众观念、服务理念日益增强。但不可忽视的是，在个别地区和单位，“门好进、脸好看”的同时，依然存在“事难办”的情况。追根究底，还是主动服务的意识不够到位。

无论是物业服务还是公共服务、政务服务，只有主动作为再进一步，让服务“多跑一程”，才能让百姓少跑腿，才能让民心更舒畅。服务部门应主动“找事做”，而不是“等事做”。不仅要走进居民群众的家，更要走进居民群众的心。多站在群众角度考虑问题，多问一句，多帮一下，踏踏实实主动为民服务，才能提升居民群众的生活品质，让群众有更多获得感、幸福感、安全感。

凡事预则立，不预则废。打好服务“主动牌”，需要广大党员、干部沉下身子精准服务，及时了解企业和群众的所需、所急、所盼，高效解决企业和群众的烦心事、操心事、揪心事。更要具备过硬的专业知识和业务技能，努力成为服务企业和群众的行家里手。还要不断寻找优化服务的更多支点，在城市高质量发展过程中展现更大担当和作为。

“门好进、脸好看”的同时，依然存在“事难办”的情况。追根究底，还是主动服务的意识不够到位”

“服务部门应主动“找事做”，而不是“等事做”。多站在群众角度考虑问题，多问一句，多帮一下，才能让群众有更多获得感、幸福感、安全感”