新闻背景

我市按照企业自愿、政府引导的原则，积极探索线下购物无理由退货工作，已有11家商超入选《全区线下购物无理由退货承诺单位名录（2023年三季度）》，成为自治区“无理由退货承诺单位”。（相关报道见克拉玛依日报2023年10月26日A04版）

在电商日益兴盛的当下，倡导实体店推出线下购物无理由退货服务，是一件好事。因为，这不仅能更好地维护消费者合法权益，释放市场消费潜力，而且能倒逼经营者采取更严格的标准保障和提高商品质量，实现商业、企业与消费者的共赢。

但同时，我们也要清醒地认识到，与“网购7天无理由退货”相比，推广线下实体店无理由退货难度很大。

其原因主要有二：一是线下实体店退货成本高。相比大的电商平台，线下实体店付出了更高的房租、物流和人工费用，执行无理由退货经营者要付出的成本更高。二是目前法律对此并没有明确规定。因为网购容易出现实际商品与卖家描述不符的情况，才有了“7天无理由退货”的规定。但目前，绝大多数实体店的售后服务通常执行的是“国家三包规定”，即产品自售出之日起7日内发生质量问题，才能凭借消费凭证，要求商家退换货。

因此，推广线下实体店实施无理由退货工作，需要全社会的共同努力。

首先，作为实体店经营者，应积极响应倡议实行无理由退货，在利益不受损的条件下，支持消费者的合理诉求，把“后悔权”赋予消费者。这也是一种诚信经营的手段，能够极大增加顾客的满意度和粘合度。不难预见，今后实行“无理由退货”的实体店一定会拥有更多“回头客”，市场竞争力也会增强。

其次，作为消费者，也要严格要求自身，为自己的消费行为负责，切莫因为有了线下无理由退货的“后悔权”，就恶意退货和“薅羊毛”试用商品。对于恶意退货的消费者，商家也可以向市场监管部门举报。

此外，政府相关部门也要加强引导和监管，积极探索线下购物无理由退货工作机制，在法律尚未破冰的情况下，通过正向激励，地方立法等方式，让线下实体店无理由退货有规可循，有法可依。

相信只要各方共同努力，“线下购物无理由退货”全面推广的一天终会到来。