“自从物业公司进来后，小区有了大管家，垃圾清运及时，停车也规范了。”11月30日，乌鲁木齐市天山区春风巷小区居民李学琴说。

随着生活水平的提高，人们对高质量物业服务的需求越来越迫切。然而，老旧小区环境差、物业服务缺失，业主对物业服务满意度不高，业主委员会成立难、发挥作用不理想……这些近年来物业管理的痛点问题，也是群众投诉的热点问题。第二批主题教育开展以来，乌鲁木齐市天山区将破解物业管理“老难题”列为“办实事解民忧”民生实事之一，运用实地走访、交流座谈、发放问卷、线上互动、信访接待等多种形式了解群众需求，出实招破解物业管理难题。

近日，乌鲁木齐市天山区人民政府党组成员、副区长梁华夏来到春风巷小区，回访小区物业服务情况。“针对春风巷等小区物业管理中存在的问题，结合第二批主题教育，我们开展了专题调研。”梁华夏说。

调研发现，目前乌市天山区物业服务中主要存在基础设施欠账较多问题，很多小区为原事业单位、破产企业、改制企业家属院，普遍没有住宅专项维修基金，或原先缴纳的维修基金已支取耗尽，导致房屋及附属设施无法及时得到有效维护，居民又因此投诉物业企业，最终致使物业企业退出，院落失管。

“春风巷小区就是典型，10个院落都是不同的单位，有单位自管的，有物业管理的，还有社区代管的，整个片区被割成若干个单元，没有物业企业进行统一管理。”梁华夏说，天山区在春风巷小区引进新的物业公司统一服务管理，彻底解决了春风巷小区多年来无物业管理局面。

调研还发现，包括春风巷小区在内的部分小区业主委员会作用发挥不明显，部分小区业主委员会有名无实，无法有效履行职责，不利于业主自治管理和其他物管方面工作的开展。

今年9月，在街道和社区指导下，春风巷小区成立了业主委员会，随后业主委员会引入专业物业公司进驻小区，参与小区管理。

物业公司入驻小区后，居民们最大的感受是小区道路畅通了，公共停车位增加了，楼道粉刷了，还加装了运动器械，小区卫生也好多了。

为了提升服务质量，物业公司还运用“大管家”服务模式，在小区里设置了肉店、菜店、超市等，价格也低于市场价。

“今年，我们主要是先把服务做好，建立好业主与物业的平等关系，明年我们还计划采用消费积分兑换物业费的创新模式。”新疆友拓精创物业服务有限公司总经理吴成说，让业主看到实实在在的变化，用暖心的服务赢得居民的信任。

截至目前，天山区通过多种方式畅通渠道听民意，持续破解物业管理难题，让68个“失管”的老旧小区有了物业管家。“我们坚持以学促干，以行践学，紧盯群众急难愁盼问题，积极推动物业管理向精细化服务转变，不断提高物业服务品质，提升群众满意度，让人民群众切身感受到主题教育带来的变化。”梁华夏说。（据12月8日《新疆日报》）