“自从物业公司进来后,小区有了大管家,垃圾清运及时,停车也规范了。”11月30日,乌鲁木齐市天山区春风巷小区居民李学琴说。
随着生活水平的提高,人们对高质量物业服务的需求越来越迫切。然而,老旧小区环境差、物业服务缺失,业主对物业服务满意度不高,业主委员会成立难、发挥作用不理想……这些近年来物业管理的痛点问题,也是群众投诉的热点问题。第二批主题教育开展以来,乌鲁木齐市天山区将破解物业管理“老难题”列为“办实事解民忧”民生实事之一,运用实地走访、交流座谈、发放问卷、线上互动、信访接待等多种形式了解群众需求,出实招破解物业管理难题。
近日,乌鲁木齐市天山区人民政府党组成员、副区长梁华夏来到春风巷小区,回访小区物业服务情况。“针对春风巷等小区物业管理中存在的问题,结合第二批主题教育,我们开展了专题调研。”梁华夏说。
调研发现,目前乌市天山区物业服务中主要存在基础设施欠账较多问题,很多小区为原事业单位、破产企业、改制企业家属院,普遍没有住宅专项维修基金,或原先缴纳的维修基金已支取耗尽,导致房屋及附属设施无法及时得到有效维护,居民又因此投诉物业企业,最终致使物业企业退出,院落失管。
“春风巷小区就是典型,10个院落都是不同的单位,有单位自管的,有物业管理的,还有社区代管的,整个片区被割成若干个单元,没有物业企业进行统一管理。”梁华夏说,天山区在春风巷小区引进新的物业公司统一服务管理,彻底解决了春风巷小区多年来无物业管理局面。
调研还发现,包括春风巷小区在内的部分小区业主委员会作用发挥不明显,部分小区业主委员会有名无实,无法有效履行职责,不利于业主自治管理和其他物管方面工作的开展。
今年9月,在街道和社区指导下,春风巷小区成立了业主委员会,随后业主委员会引入专业物业公司进驻小区,参与小区管理。
物业公司入驻小区后,居民们最大的感受是小区道路畅通了,公共停车位增加了,楼道粉刷了,还加装了运动器械,小区卫生也好多了。
为了提升服务质量,物业公司还运用“大管家”服务模式,在小区里设置了肉店、菜店、超市等,价格也低于市场价。
“今年,我们主要是先把服务做好,建立好业主与物业的平等关系,明年我们还计划采用消费积分兑换物业费的创新模式。”新疆友拓精创物业服务有限公司总经理吴成说,让业主看到实实在在的变化,用暖心的服务赢得居民的信任。
截至目前,天山区通过多种方式畅通渠道听民意,持续破解物业管理难题,让68个“失管”的老旧小区有了物业管家。“我们坚持以学促干,以行践学,紧盯群众急难愁盼问题,积极推动物业管理向精细化服务转变,不断提高物业服务品质,提升群众满意度,让人民群众切身感受到主题教育带来的变化。”梁华夏说。(据12月8日《新疆日报》)