新闻背景

近期，克拉玛依区134个住宅小区一季度物业服务质量考评结果产生，其中，5个物业服务项目入选“红榜”，9个物业服务项目位列“黑榜”。

2021年，市住建局创新推出物业“红黑榜”机制，至此，克拉玛依市物业企业结束了吃“大锅饭”的局面。

做得好就要受表扬，服务差就要挨批评，“红黑榜”如一面镜子，它允许“美人”自恋，也让“丑妇”自惭，可谓既树立了榜样，又敲响了警钟。

不得不说，目前的“红黑榜”机制很有警示作用，它加强了住宅物业服务质量的监督管理，也从某种程度上维护了业主、物业服务企业的合法权益。但要让物业管理水平有质的飞跃，还需做好“红黑榜”的后半篇文章。

物业服务水平的高低直接关系到千家万户的生活质量，不可不重视。排名靠前的物业是否仍有不足？业主反馈的合理问题是否都处置妥当？排名中间的物业如何主动求进？排名靠后的物业有无整改措施？整改成效如何？这些老百姓真正关心的痛点堵点若不解决，即便其所属物业“红榜”第一，业主照样不会买账。

其次，既然是“红黑榜”，孰“红”孰“黑”，待遇自然大不相同。

诚然，在《克拉玛依市住宅物业服务质量考评暂行办法》中，对“红榜”“黑榜”有着区别对待：相关行政管理部门会对“红黑榜”项目所涉及的物业服务企业实行差别化监管，在创先评优时对“红榜”项目服务企业优先予以考虑，对“黑榜”项目服务企业加大监督检查力度，但显然这些举措尚不足以“鼓舞先进，震慑后进，吸引中间”。

我以为，对于“红榜”先进，奖励举措应进一步细化强化，甚至精准到人，比如可以出台上“红榜”有奖机制，表现突出者，可定期纳入优秀物业人才库，街道层面按政策给予个人享受参加大型会议活动、推荐“两代表一委员”候选人、安排工会竞赛活动等相关待遇，充分调动物业工作人员的服务积极性，让大家如过江之鲫一般争上“红榜”，抢上“红榜”。

对于“黑榜”后进，若仅是加大监督检查力度，久而久之，难免滋生“反正上不了‘红榜’，‘黑榜’惩戒力度又不强”此类得过且过的思想，进而“摆烂”“躺平”。所以，对频上“黑榜”者，一定要严惩，如连续3次上“黑榜”的物业，就要“走人”，这样才能起到不怒自威、让“黑榜”后进由他律变为自律的效果。

最后，“红黑榜”机制对介于“红榜”和“黑榜”之间的诸多物业，既无奖，也无罚。对这类企业，也应有所要求。不妨再设立一个“黄榜”，“黄榜”物业也要同“黑榜”物业一样按要求限期整改到位，未按期整改到位者，由“黄榜”降为“黑榜”，“黑榜”物业按期整改突出者，则可晋级“黄榜”。如此一升一降，双向激励，自会让物业把更多心思用在服务业主上，学习好的、改正不足，进而做到对业主的“急难愁盼”件件有落实、事事有回音、项项有进展，如此一来，老百姓才会真正对“红榜”上的物业“十分”满意。