观点

对于一个地方的旅游业发展来说，人和风景就像数字1和0的关系，少了人这个核心要素，再美的风景也没有意义

最近一段时间，因新疆本轮疫情原因，一批外地游客留在了克拉玛依。这段时间，他们过得快乐、舒心。他们中的很多人将自身经历通过直播、视频的方式在各类网络平台上播出，感动了无数网友，让全国人民更好地认识了克拉玛依。

吸引和留住这些外地游客的，除了克拉玛依的风景，更关键的是人。包括克拉玛依景区、城市管理和服务水平，也包括商家、导游、市民对待外地游客的态度。

旅游是一种体验，不仅是欣赏景色的视觉体验，还包括旅游期间饮食、住宿、交通、景区管理等环节中与人打交道的体验。

如果游客觉得风景美，感受到的管理和服务也很好，那么这样的旅游体验最完美。如果游客觉得风景不美，但是旅游过程中饮食美味可口、交通便捷畅通、景区管理有序、商家服务到位、市民文明有礼，那么，在很大程度上可以弥补风景不美的遗憾。相反，如果旅游过程中吃住行游购娱等环节体验一塌糊涂，即使风景再美，游客也不会作出太高的评价。

笔者认为，对于一个地方的旅游业发展来说，人和风景就像数字1和0的关系，少了人这个核心要素，再美的风景也没有意义。

为此，城市和景区管理部门要提高管理和服务水平，维护公序良俗，强化对商家和企业的监管力度，重点治理旅游业发展中的痛点难点问题，打造良好的旅游环境。此外，更要致力于提升市民的文明素养，让市民成为游客眼中最美的风景。

对那些留在克拉玛依的外地游客来说，优质的服务、热情的市民、整洁的市容等体验，大大提升了他们对克拉玛依的好感。他们通过直播、视频把经历分享给全国网友，大家看到的，不仅仅是风景的美，更有克拉玛依人的美。

这种美，是最能温暖内心的力量。若干年后，这些游客回忆往事时，那留在记忆深处的，一定是这种美；这种美，对于克拉玛依旅游业来说，是更重要的一笔财富。