□关祥荣

    观点

    一款产品要获得市场的认可，不能光靠用户的数量，更多的还要看产品的口碑。对于一款软件来说，想要留住用户的人，先得留住用户的心

    不知何故，近些年来许多软件形成了一种共识：当用户点击会员时，出现的是“立即开通or残忍离开”；当删除软件时，选项则为“继续使用or残忍离开”。显然，这种页面设计的初衷是想留住用户，也确实因此挽留住了一部分用户，但从长远的结果来看，收获的更多的却是用户的抵触心理和对软件友好度的下降，这不禁让人感慨：留住用户的心远比留住他们的人更重要。

    在这个经济飞速发展、竞争日益激烈的时代，一款产品要获得市场的认可，不能光靠用户的数量，更多的还要看产品的口碑。

    用心做好产品，给用户带来更多好玩新奇的体验，这本无可厚非。开发商们想出如此“人性化”地设计，想必也是挖心搜胆，用心之至。诚然，用户刚看到“残忍”“狠心”等选项时也会眼前一亮，倍感新鲜。但随着时间的推移，一旦过了新鲜劲，面对软件设计的这些“标配”，用户表现出的更多的是无奈和厌恶。

    “不充会员，就是残忍的人吗？”“我只是单纯地想删除软件，何来狠心一说？”“这样的方式真的让人很不适。”

    有的用户烦透了这种伎俩，咬牙选择了“残忍离开”“残忍卸载”，可心里总免不了内疚，仿佛自己亲手“扼杀”了这个软件一般。更有甚者，扬言要对软件发起投诉，可见大家对这种行为积怨已久。

    是网友小题大做了吗？非也。此事不小，是事关消费者权益的大事。

    软件提供商与用户本是平等互尊的关系，自由卸载软件是用户的基本权利，当用户的行为与软件提供商的利益相悖时，用户按照自己的想法作决定，实在不应该被扣上“狠心”“残忍”的帽子。这是在消费用户的同情心，也是在损耗软件长期积累的用户量。开发商应该明确，用户需要的是真正人性化的优质软件，而非硬拦客户不让离开的死乞白赖。这种流于表面的“聪明”，其实是自身格局小和缺乏对用户基本尊重的表现。为小利而丢大义，实在得不偿失。

    软件设计只有真正为用户着想，才能留住用户的心。而想要留住用户的心，惟有苦练内功，不断提升软件质量，做好软件服务，让用户心悦诚服、死心塌地使用自家软件。