□郭雪梅

    观点

    只有对物业服务领域存在的问题进行标本兼治，政府相关部门齐抓共管形成监管合力，广大居民积极广泛参与，才能真正让“红黑榜”发挥实效

    利用“红黑榜”进行通报，是时下通行的一种对物业服务企业进行考评的方式，目的是通过对“红黑榜”企业进行差别化监管，实现有效激励或惩处，最终达到提高物业服务企业服务水平的目的。

    物业服务涉及到千家万户，关乎百姓日常生活，其水平高低直接影响居民的生活质量。多年来，物业公司服务质量和水平一直被市民诟病。很多小区业主虽有心更换物业公司，却因业主委员会形同虚设、无企业愿意接手等原因作罢。

    笔者认为，标本兼治才能让“红黑榜”真正发挥作用。

    一方面要治“标”，即加强对物业服务企业的监督，尤其是对“黑榜”上的物业服务企业，要以“一追到底”的态度，将惩治落到实处，倒逼其提高服务水平。同时，警示那些虽然没有上“黑榜”，但服务质量并不高的企业加强整改。

    另一个方面是治“本”，即注重对实际问题的解决。日常生活中，不少物业公司“不作为”的背后是房屋建设本身的缺陷问题引发的，如因房屋质量差导致屋顶漏水、地下室渗水、管线频繁爆裂跑水等，这些长期存在于居民和物业服务公司之间，且难解决的矛盾，实在是物业服务公司在替房地产开发公司“背锅”，他们有苦说不出。很多房地产企业和物业服务公司之间存在密不可分的关系。因此，加强对物业服务公司的监管不是某一个部门的职责，更应该由相关部门齐抓共管，只有从源头抓起，严格监管好房屋开发建设中的每一个环节，确保房屋质量，才能减少居民和物业公司之间的矛盾。

    与此同时，加强对物业服务企业的监管，不能只靠政府相关部门，更需要广大居民积极参与。比如，积极支持和参与业主委员会相关事务，行使好手中的权力。

    只有对物业服务领域存在的问题进行标本兼治，政府相关部门齐抓共管形成监管合力，广大居民积极广泛参与，才能最终提高物业服务企业的服务水平，切实让“红黑榜”发挥实际作用。