□郭雪梅

    观点

    “办不成事”反映窗口是反映问题的窗口、解决问题的窗口，更应该是理顺各政务服务窗口职能、流程、机制，推动政务服务进一步优化的窗口，是窗口的窗口

    3月31日，市政务服务大厅挂牌设立了“办不成事”反映窗口，协调解决群众、企业在办理各类政务服务事项时，因非个人原因造成的“办不成”问题。（详见本报4月13日A04版）。

    克拉玛依作为全疆“最多跑一次”改革试点城市，在商事制度改革探索实践中取得了不少成绩，受到国务院第七次大督查的肯定。面对成绩，我市没有丝毫躺平心理和懈怠心态。市政务服务大厅开设“办不成事”反映窗口，充分体现了市委“刀刃向内”的勇气和进一步推进商事制度改革、持续优化营商环境的决心。

    在笔者看来，“办不成事”反映窗口大有可为，可以办很多事。

    群众和企业办不成的事，往往是“急难愁盼”。办不成的原因很多，有的是因为政策原因“办不了”，有的是因为办理程序繁琐“办得慢”，有的可能是因为新情况新问题办事人员“不知道怎么办”。这就要求“办不成事”反映窗口在服务过程中要用心用情、对症下药：对于确实“办不了”的，既要对群众和企业做好解释说明疏导，也要提供解决问题的思路，而不是简单回答“政策不允许”“条件不具备”；对于“办得慢”的，要加强与有关部门的沟通协调，不但要把事情办得快，还要把事情办得好；对于一时不知如何解决的新情况新问题，要当做积攒经验和提升能力的机遇，主动担当作为，及时研究解决办法，争取找到解决途径。

    同时，“办不成事”反映窗口也是对政务服务综合水平的检验。通过该窗口，政务服务工作的问题、短板也都暴露了出来。可以说，“办不成事”反映窗口是反映问题的窗口、解决问题的窗口，更应该是理顺各政务服务窗口职能、流程、机制，推动政务服务进一步优化的窗口，是窗口的窗口。这就要求“办不成事”反映窗口不应局限于解决其他窗口办不成的事，而应该借此建立反馈和改进机制，不断优化事项办理流程。

    只要不断完善工作机制、优化服务流程、创新工作思路、狠抓督促落实，群众和企业能顺利办成、一次办成的事就会越来越多，办不成的事就会越来越少，离“办不成事”反映窗口“无事可办”的终极理想也就越来越近。

    但无论手段和渠道如何进步，相关部门都应始终坚持倾听民意、排解民忧，让群众办事之路越来越顺利，心情越来越敞亮，营商环境越来越优越。如此，高质量发展之路也必将越走越通畅。