“从进机场到登机，全程都有工作人员陪着，手把手地教我打印登机牌、行李托运，第一次坐飞机完全没紧张！” 11月20日，刚结束新疆之行的张先生，为克拉玛依古海机场的服务连连点赞。

这一幕，是该机场践行党的二十届四中全会精神、深耕民生服务的生动缩影。如今，越来越多的首次乘机旅客在这座机场感受到“人民至上”的政策温度，让每一次飞行体验都充满暖意。

随着新疆区域航空出行需求平稳释放，克拉玛依古海机场的首乘旅客群体持续扩大。既有首次乘坐航班的本地旅客，也有首次抵达、中转克拉玛依的外地游客，以及首次乘坐国内、国际联程航班或购买“民航+其他交通方式”联运产品的旅客。这些旅客普遍面临流程不熟悉、怕出错等痛点，成为基层民生服务需要破解的关键课题。

党的二十届四中全会明确提出“坚持人民至上”，强调要“加强基本公共服务，解决好人民群众急难愁盼问题”，为基层服务升级划定了清晰路径。克拉玛依古海机场将党的二十届四中全会精神转化为具体行动，以“天缘・缘同心”服务品牌为抓手，推出“首乘旅客 尽享无忧出行”专项服务，把解决首乘旅客痛点作为落实全会 “加强普惠性、基础性、兜底性民生建设” 要求的重要实践。

在机场航站楼内，专项服务小组的工作人员总能精准识别需要帮助的旅客：看到反复翻看机票、神色迷茫的老人，主动上前提供帮助；遇到携带婴幼儿和大件行李的家庭，及时接过行囊。从问询柜台细致讲解值机、安检、登机全流程，到协助操作自助设备、核查行李规格，再到逐项说明危险品、违禁品禁忌，“一对一”陪同服务让“不清楚”“怕出错”的顾虑彻底打消。对于提前通过电话或现场预约的旅客，机场更开辟“绿色通道”，提前核查航班动态，全程护送直至登机口与机组无缝交接，确保服务 “不断档、不缺位”。

克拉玛依古海机场相关负责人表示，接下来，机场将持续以党的二十届四中全会精神为指引，进一步完善首乘旅客预约机制、优化流程指引体系，深化“天缘・缘同心”服务品牌内涵，通过持续升级服务细节、提升保障效能，让更多首乘旅客轻松开启飞行之旅。