王犇向用户介绍智能电表的相关功能及安全用电注意事项。图片由本人提供

王犇指导班组成员核对营销账表数据。图片由本人提供

“别小看任何一件小事，认真把它做好，每完成一件事，都会收获实实在在的快乐，这份快乐就是动力，让人越干越有劲头。”这是国网克拉玛依供电公司营销服务中心电费实收班班长王犇的工作心得。

自2020年10月入职以来，这位自动化专业毕业的姑娘，在供电一线岗位上不断突破自我，用5年青春书写了电力人的责任与担当。

系统切换攻坚者

2020年10月，王犇怀揣着热忱加入国网克拉玛依供电公司，成为营销服务中心的一名实习生。因人员紧张，她跟着同事们“哪里需要就往哪里去”。不久后，她被调至城区供电所，恰逢国网系统转接的关键时期，这场硬仗成为她成长路上的“磨刀石”。

“我们那批总共有6个人，大家要把营销系统所有业务流程全测试一遍，必须赶在节点前完成系统切换。”回忆起当时的场景，王犇历历在目。白天，他们跟着师傅学习业务；晚上，他们对着电脑反复调试流程，遇到卡点就四处请教，注销错误流程再重新发起，常常学到深夜。

最难忘的一次，是她独自处理200多户批量新装流程。看着系统里陌生的“批量新装”模块，王犇心里没底，但还是坚定地选择迎难而上。她对着电脑一步步摸索，从用户档案导入、电表型号匹配到电价标准选择，每一步都要严谨认真，但一不小心就要推翻重来，只能逐个排查问题、修改参数。困了就泡杯浓茶，累了就站在窗边吹会儿冷风，不知道尝试了多少次，王犇最终成功完成流程推送。

艰辛付出换来了丰硕成果。王犇理清了系统流程，整理了详细的流程手册，将每一步操作要点和注意事项清晰标注。“手册就像‘尚方宝剑’，哪怕流程有细微变化，核心逻辑都能参考。”王犇说，这段经历让她练就了直面问题、解决问题的能力。

服务用户电管家

在城区供电所的两年时间里，王犇主要负责用户业扩报装受理和系统流程处理，还要应对工单的回复工作。

“每天处理各项日常业务，抽空还要给用户打电话解答疑问，常常一聊就忘了时间。”她记得，有位老年用户反映房子太多，费控提醒短信不合理。王犇耐心地听完诉求，立即回复：“您什么时候在家，我可以上门为您服务，看下问题到底出在哪里？”她主动来到用户家中，帮助用户对照电表信息，并留下了对应的户号、地址表号的档案资料。在向这位老年客户推广代扣业务的同时，也留下了自己的联系方式，方便用户下次遇到问题时能第一时间联系她，用户对她的专业和耐心赞不绝口。

2023年底，王犇调任电费实收班，负责电费收取、对账及退费等工作。面对全新的业务领域，她认真钻研学习，很快熟练掌握各项流程。除了本职工作，王犇还积极参与公益事业。作为营销服务中心团支部书记，她牵头推广“稻草计划”，组织同事资助困难儿童，在党建部门的支持下，越来越多的同事加入资助行列，用点滴爱心汇聚成暖流。

如今的王犇已成长为电费实收班班长，还担任公司乒乓球协会会长，收获了多项荣誉。她始终保持着谦逊好学的态度，在培训新员工时总会强调：“大家把笔记本拿出来，多记多问，自己找到的方法才记得牢。”她将自动化专业的闭环思维运用到工作中，注重每一个细节，带领班组高效完成各项任务。

从系统切换的攻坚者到电费业务的能手，从用户沟通的贴心人到公益事业的推动者，王犇用实际行动诠释着电力人的初心使命。在她身上，我们看到了新时代青年扎根基层、勇于担当的精神风貌，也看到了国网人践行“人民电业为人民”企业宗旨的坚定信念。正如她所说：“工作不是负担，而是实现自我价值的舞台，我会继续在电力岗位上发光发热。”