国网克拉玛依供电公司员工在克拉玛依区长征社区为居民讲解安全用电知识。图片由国网克拉玛依供电公司提供

2024年，国网克拉玛依供电公司与克拉玛依区长征社区签订社网共建协议，共同探索政企协同、互利共赢的长效发展新路径。

过去一年，该公司始终将社会责任扛在肩头，以一次次贴心服务、一项项创新举措将社网共建成果化作居民看得见、摸得着的日常幸福，在实践中践行“人民电业为人民”的企业宗旨。

办电零距离

“小沈，家里全黑了，我有点喘不上气……”凌晨2时，一则求助电话牵动着国电克拉玛依供电公司城东供电所客户经理沈彦萧的心。

拎上工具包，沈彦萧迅速赶到卢文玉老人家中，用时20分钟解决了老人家的线路故障。当光明重新照亮房间，温暖也涌上了卢文玉的心头——这一幕正是国网克拉玛依供电公司“快响应”守护居民用电安全的真实写照，更是社网共建“便民承诺”的具象落点。

民之所盼，电之所向。国网克拉玛依供电公司以优质服务打通了服务群众的“最后一厘米”。

2024年，该公司与长征社区联合建成首个“雪莲・光明驿站”，构建“网格化”服务体系：派驻服务人员进驻社区坐班；定期开展缴费优惠政策宣讲活动；同步配备POS机等移动缴费终端；推广“子女代缴”关怀模式，惠及312户家庭；设立社区专属缴费窗口；为行动不便的居民提供入户缴费服务，真正实现办电“零距离”。

不仅如此，该公司还建立了“主动对接”机制：通过定期排查隐患、依托微信群等渠道收集居民用电诉求，并及时跟进解决，实现从“被动响应”到“主动对接”的转变。同时，针对抗美援朝老兵、孤寡老人等特殊群体，工作人员会不定期入户排查用电安全隐患，一旦发现问题便当场维修更换，切实保障特殊群体用电安全。

值得一提的是，该公司发现社区存在吸氧用户等特殊需求群体，为他们建立了专属档案117个，以便在发生突发情况时及时提供应急电源。

社网共建以来，该公司累计解决群众用电问题562项，用“及时雨”般的电力服务，浇灌出满格的民生幸福。

枝叶总关情

在长征社区的生境花园内，一排排悬挂的退役安全帽成了绿植扎根生长的“小窝”。一旁的田地上，由国网克拉玛依供电公司人员种下的植物也焕发着勃勃生机。未来，这些植物将被义卖，义卖所得用于关怀特殊儿童。

这点点绿色，既变废为宝，实现了资源的可持续利用，也扮靓了社区一角，为居民提供了可赏可憩的诗意空间。

该公司与长征社区合作打造的“帽”美如花特色生态项目，也是社网共建带来的看得见、摸得着的幸福成果。

过去一年，该公司立足民生实事“小切口”，写好为民服务“大文章”：“3・15”消费者权益日期间，员工走进社区养老服务中心，宣传用电安全知识、排查线路隐患；在五四青年节主题实践活动中，他们主动清扫社区道路、帮助居民检修家电，将志愿服务延伸到生活的方方面面。

同时，该公司与社区属地学校——市特殊教育学校深度合作，不仅走访特殊儿童家庭、陪孩子们一同制作月饼，还向其捐赠物资，助力特殊教育事业，用实际行动诠释“枝叶总关情”的民生温度。

今年9月，国网克拉玛依供电公司与长征社区签订“电益未来·生境花园”联建协议，建立协同问题解决机制，处理居民用电问题及纠纷，织密了电力服务网，兜牢了居民的用电需求。同时，还将通过联合建立“电力爱心教室”、持续开展特殊儿童关爱行动，积极履行央企的社会责任。

如今，在双方的合作下，长征社区不仅有了“帽”美如花的生态新景，道路更干净整洁，用电服务更加便利，特殊儿童有了暖心关怀相伴。“下一步，我们将以更贴心的服务、更扎实的责任担当回应民生期盼，让幸福的种子在社区每一个角落生根发芽。”国网克拉玛依供电公司相关负责人说。