市民了解医保“刷脸支付”流程。克拉玛依融媒记者 张冰 摄

市民体验医保“刷脸支付”。克拉玛依融媒记者 张冰 摄

“今天急着出门，不仅证件忘带了，到医院后不久手机也没电了。就在我犯难的时候，医务人员说刷脸就能结算。我赶紧体验了一下，几秒钟就完成了，超方便！”5月27日，在自治区人民医院克拉玛依医院（市中心医院）门诊大厅，中国石油大学（北京）克拉玛依校区大二学生王卓对该院推出的“刷脸支付”服务赞不绝口。

据市医保局统计，这是我市今年3月推行医保“刷脸支付”以来完成的第2.8万笔刷脸医保结算。

医保“刷脸支付”是以国家医疗保障局认证合格的医保业务综合服务终端为载体，以医保码为媒介，采用“人脸识别+实名+实人”的安全核验技术，在确保个人信息安全的基础上实现快速医保结算。参保人员在定点医药机构就医购药时，无需携带实体社保卡，也无需手机操作，只需在医保刷脸设备前刷脸确认，即可完成医保费用结算，享受医保待遇。

作为自治区首批医保业务综合服务终端试点城市之一，我市于今年3月启动医保“刷脸支付”工作。截至目前，全市4家二级以上公立医疗机构和15家社区卫生服务中心均开通了“刷脸支付”服务。

5月28日，记者在天山路社区卫生服务中心门诊收费处看到，往日需要排队的结算窗口几乎无人排队。忘带社保卡的建工小区居民郭焕敏在工作人员的指导下，几秒钟就完成了医保结算。“我们这些老同志记性不好总忘带卡，手机又玩不转。现在好了，刷个脸就能看病，政府真是想到我们心坎里去了！”郭焕敏欣喜地说道。

自治区人民医院克拉玛依医院（市中心医院）医保办工作人员说，以往参保群众看病需携带社保卡或通过智能手机展示医保码，但不少老年人没有智能手机或不会操作，还常忘记携带社保卡或密码，耽误就医时间。

“开通医保‘刷脸支付’后，参保群众露个脸就能完成医保结算，不仅彻底告别了以往需要反复出示实体卡、身份证和操作手机的繁琐流程，还提升了人工窗口办事效率，有效解决了参保群众尤其是‘一老一小’的就医购药难题，真正实现了‘让数据多跑路，让群众少跑腿’，打通了便民服务的‘最后一公里’。”该工作人员说，此外，“刷脸支付”还可防范冒名就医、盗刷套刷社保卡等违法违规行为，构建了更安全、便捷、高效的医疗保障服务体系。

市医保局相关负责人表示，下一步，我市将进一步扩大医保“刷脸支付”覆盖范围，同时优化系统稳定性，提升服务体验，让更多参保群众享受到智慧医保的便利。

我市医保“刷脸支付”热点问题答疑

自今年3月我市全面推行医保“刷脸支付”以来，这项便民服务已惠及2.8万人次。

外地参保人员是否可以“刷脸支付”？可以为家人“刷脸支付”吗？针对市民关心的热点问题，记者专访了市医保局监测和电子结算中心副主任刘恬恬。

记者：医保“刷脸支付”如何操作？

刘恬恬：操作非常简单。参保人员只需在门诊收费窗口面对屏幕进行人脸扫描，系统会自动识别身份信息，确认无误后即可完成医保结算。

记者：外地患者能否在我市使用“刷脸支付”？

刘恬恬：目前，疆内医保参保人员均可在我市实现“刷脸支付”。但跨省医保结算系统尚未完全打通，其他省份的参保人员暂时无法使用此项功能。

记者：没有支付宝账号可以“刷脸支付”吗？

刘恬恬：可以，这项功能和是否有支付宝账号没有直接关系。

记者：没有激活医保电子凭证能否使用“刷脸支付”？

刘恬恬：可以。我们的“刷脸支付”系统采用“人脸识别+医保数据库”的双重验证机制，不强制要求激活医保电子凭证。具体使用规则是：对于已在医保系统备案人脸信息的参保人员，可直接刷脸结算；对于首次使用的参保人员，只需在收费窗口输入身份证号完成身份核验，系统将自动采集人脸信息并完成绑定，后续使用时就无需再携带任何证件，真正实现“刷脸即办”。

记者：医保亲情账户是否支持“刷脸支付”？具体如何操作？

刘恬恬：医保亲情账户支持“刷脸支付”功能，这项服务为家庭就医提供了极大便利。

以支付宝渠道激活亲情账户为例，子女完成绑定操作流程为：打开支付宝APP搜索“医保码”，进入“医保亲情账户”功能，选择“添加家庭成员”并按提示填写被绑定人的医保信息，完成人脸识别等身份验证。

绑定成功后，在实际就医时，只需在收费窗口告知工作人员要使用亲情账户支付，子女进行人脸识别验证后，系统就会自动关联已绑定的父母医保账户，直接从父母医保账户完成费用结算。

需要特别说明的是，每位参保人在所有医保码渠道最多可绑定6位直系亲属，每次结算都会明确显示使用的是哪位家庭成员的医保账户，所有消费记录都可实时查询。这项服务有效解决了老年人不会操作智能手机、忘带社保卡以及子女垫付医疗费流程繁琐三大痛点问题。

记者：住院患者能否使用“刷脸支付”？

刘恬恬：可以。目前我市所有开通“刷脸支付”的医疗机构，门诊和住院结算均已实现全覆盖。

记者：夜间急诊能否使用“刷脸支付”？

刘恬恬：目前我市所有提供24小时急诊服务的医疗机构均已开通“刷脸支付”功能。

记者：“刷脸支付”是否安全可靠？

刘恬恬：“刷脸支付”是安全可靠的。我们采用的是国家医保局认证的“活体检测”技术，能够有效防止照片、视频等冒用行为。所有生物特征信息都经过加密处理，仅用于医保结算身份核验，不会泄露个人隐私。

记者：使用“刷脸支付”后如何获取收费信息？

刘恬恬：参保群众可以通过两种方式获取收费信息：一是刷脸结算完成后，到医院人工柜台打印纸质收费票据；二是通过国家医保APP、新疆医保服务平台等查询收费记录。

我市目前开通“刷脸支付”医药机构名单

4家二级公立医疗机构：

自治区人民医院克拉玛依医院（市中心医院）

市中西医结合医院（市人民医院）

市独山子人民医院

市第二人民医院（市康复医院）

15家社区卫生服务中心：

克拉玛依区昆仑路街道社区卫生服务中心

克拉玛依区银河路街道社区卫生服务中心

克拉玛依区迎宾街道社区卫生服务中心

克拉玛依区胜利路街道社区卫生服务中心

克拉玛依区天山路街道社区卫生服务中心

小拐乡卫生院

独山子区金山路街道社区卫生服务中心

独山子区西宁路街道社区卫生服务中心

独山子区新北路街道社区卫生服务中心

白碱滩区三平路街道社区卫生服务中心

白碱滩区中兴路街道第二社区卫生服务中心

白碱滩区金龙镇街道社区卫生服务中心

白碱滩区中兴路街道第一社区卫生服务中心

乌尔禾区柳树街街道社区卫生服务中心

乌尔禾区乌尔禾镇卫生院