■故事简介：

一位大连女孩考上了克拉玛依市的一所大学，她的哥哥送她来学校报到。开学前夕，两人在克拉玛依赏美景、品美食，被这座美丽的城市深深吸引。怎料意外突然发生——女孩不小心摔坏了腿，疼得撕心裂肺。医生告知她半夜才能做上核磁，可她次日要到学校报到，哥哥也要一早赶飞机回大连，她该怎么办……

自治区人民医院克拉玛依医院（市中心医院）有一个名为“行政总值班”的岗位，该院所有职能科室的中层干部均需轮值。“行政总值班”负责值班时间的投诉、求助等事务，拥有灵活调用相关设备、车辆，及时救治急危重症患者等权限。8月28日，该院宣传科副科长王园媛正好是“总值班”。

当天20时30分，王园媛处理完各项繁琐事务刚想喘口气，总值班的电话响了，号码归属地显示是辽宁大连。

“你好医生！麻烦你帮帮我们吧！我是大连的，我女儿今年考上你们那儿的大学，刚到学校就把腿给摔伤了。本来约好今天做核磁，但是患者太多了，医生说恐怕要等到半夜了……”

听声音是一位中年女性，可能是因为太着急，她的语速极快：“我们在克拉玛依没有亲戚，这次是她哥哥送她去学校，可她哥哥明天早上要坐第一班飞机回大连，孩子也要赶回学校。我和孩子爸爸都希望今晚能做上核磁，看看到底伤到了什么程度，这样我们也就放心了，他哥哥也能安心回来了。所以这个检查对我们来说，真的很急……”

说着说着，电话那头的妈妈突然哽咽起来，声音也开始颤抖：“做父母的，孩子第一次离开家，离这么远，还摔伤了，你知道吗？我都快急死了！我多想立刻飞到孩子身边……”

同为母亲，王园媛非常理解孩子妈妈焦虑的心情，“儿行千里母担忧”，何况“小公主”首次离开父母就受了伤，4000公里之外的母亲怎能不心焦。

王园媛赶紧给该院医学影像中心主任刘新立打电话。全面了解患者的情况后，刘新立依据该院针对外地患者的相关就医政策开通了绿色通道，安排患者迅速做检查。

在王园媛的帮助下，8月28日21时，女孩做完了核磁检查。结果显示脚踝骨裂，医生为她打了石膏，并详细告知了注意事项和复诊时间。

结局皆大欢喜：妹妹及时返校，哥哥顺利返程，4000公里之外的父母也终于松了一口气。

“阿姨，看到你我就感觉很亲切，谢谢你专门来帮我。”女孩的大眼睛忽闪忽闪，眼神里盈满感激。

女孩的妈妈后来加了王园媛的微信，还给她送来了锦旗，她在微信里说：“我虽然没去过克拉玛依，但是我知道这是一座充满善意的城市，我的孩子在那里念书，我很放心……”

甘肃患者： “你们让我多了一份在这里生活的勇气”

■故事简介：

一位年轻的甘肃妈妈带着自己79天的女儿找医生问诊。她的女儿最近有些异样——皮肤上爬满了针尖大的红点。虽然79天的小宝宝已经不属于新生儿科的诊疗范畴，但新生儿科医生还是接诊了小家伙。检查结果出来后，孩子被诊断为极其危险的血小板减少症，但孩子的妈妈迟迟不来复诊，电话也无人接听，医生心急如焚，她该怎么办……

“能不能帮我寻找一名患儿？小宝宝才79天，她的情况很危险！”8月29日20时，自治区人民医院克拉玛依医院（市中心医院）新生儿科主任医师任淑颖给该院值班室打去了求助电话。

一个半小时前，一名甘肃口音的年轻妈妈带着自己出生79天的孩子来找任淑颖看病。孩子身上有针尖大小的散在出血点。经验告诉任淑颖，这个孩子的病不简单，很有可能是血液方面的疾病。

任淑颖本想让孩子住院做一套更加详细的检查，及时接受相关治疗，但是年轻妈妈表示为难。她只好开具了一些最基础的检查项目，嘱咐孩子妈妈一定要在两个小时内带着孩子来找她看结果。

一个多小时过去了，已临近下班时间，任淑颖要等的人迟迟不出现。她一遍遍刷新检查结果查询页面，当看到孩子的血小板仅有2000（正常值为10万-30万）时，紧张得倒吸了一口凉气。种种数据表明，孩子患有血小板减少症。这是一种十分危重的疾病，此刻，孩子的脏器甚至颅内可能正在出血，如果不及时治疗，随时有生命危险。

“不能等了，必须赶紧找到孩子！”任淑颖找到孩子妈妈留下的电话，连续拨打了十余次，但电话一直无人接听。无奈之下，任淑颖给该院的值班室打去了求助电话。

值班室工作人员了解情况后，迅速调取各种信息寻找患儿。因为患儿母亲是外地人，登记的信息有限，寻找起来难度很大。在该院领导的协调下，政府热线和公安部门的工作人员也加入了寻人队伍。终于，在20时30分时，任淑颖根据公安部门提供的另一个电话联系上了患儿母亲。

听完任淑颖对孩子病情的分析和判断，患儿的妈妈吓了一跳，她完全没有意识到，孩子生命的小船正在暴风雨中飘摇。

在任淑颖的协调下，患儿被儿科收治入院。经过积极治疗，孩子的各项指标逐渐恢复正常，最后平安出院。

后来，这位妈妈带孩子来院复查，专门到新生儿科门诊找到了任淑颖。她操着浓浓的家乡口音，反复和任淑颖表达内心的感激之情，其中有一句话令任淑颖终生难忘：“没想到克拉玛依的医生会对一个外地患者这么上心，这是一家充满人情味的医院，这是一座极具温度的城市！生活不易，你们让我多了一份在这里生活的勇气。”

北京患者： “人性化的医疗服务让我爱上这座城”

■故事简介：

一对北京夫妇沉浸在乌尔禾世界魔鬼城瑰丽磅礴的美景中。突然，李先生的爱人捂着眼睛惊叫起来——她的眼睛看不清东西了，眼泪也止不住地往下流。李先生吓坏了，赶紧在网上搜索最近的医院，拨通了自治区人民医院克拉玛依医院（市中心医院）眼科的电话，向异乡的医生紧急求助……

“叮铃铃……叮铃铃……”

7月31日18时，自治区人民医院克拉玛依医院（市中心医院）门诊眼科分诊台的电话铃声急促地响起来。

分诊医生吕淑湘接起电话，还没来得及询问，就被对方急切的声音打断：“我爱人的眼睛不知道出什么问题了，请你们帮帮我们！”

求助者是一位姓李的北京游客。今年7月，他和爱人怀揣着对大美新疆的向往，一起来新疆旅游。在克拉玛依的世界魔鬼城景区游玩时，他的爱人在拍照过程中突然觉得眼睛刺痛，不仅看不清东西，还不停流泪。突如其来的急症把夫妇俩吓得不轻，李先生赶紧在网络上搜寻最近的医院，拨通了眼科的值班电话。

“你们医院位置在哪？看病是什么流程？我们要准备什么？”心急如焚的李先生抛出了一连串疑问。

“您别担心，我会帮你的。”吕淑湘先是轻声安抚李先生，随后添加了李先生的微信，给他发送了医院的准确定位。为了不耽误就诊时间，吕淑湘主动询问患者的身份证号码，并亲自到医院的综合服务窗口为患者提前办好了就诊手续。

根据吕淑湘的指引，夫妇俩很快找到了医院，李先生的爱人第一时间接受了专业检查。

经诊断，李先生的爱人患上了“电光性眼炎”，这是一种由于强烈的阳光刺激造成的突发性眼疾，经药物治疗和妥善的眼部护理即可恢复。吕叔湘全程陪护，帮助夫妇俩完成了结算和取药。

“克拉玛依真是一座热情的城市！”李先生动容地说，“有的人会因为一道美食、一处风景爱上一座城，而我是因为人性化的医疗服务和热情善良的医护人员，深深地爱上了这座城！”