自治区区域医疗中心——自治区人民医院克拉玛依医院(市中心医院)成立至今,大幅提高整体服务水平,逐步实现人民群众“足不出克”即可获得优质医疗服务的美好愿景。 克拉玛依融媒记者 李浩然 摄
2023年7月28日,自治区区域医疗中心——自治区人民医院克拉玛依医院(市中心医院)挂牌成立。成立一年多来,该医院依托自治区区域医疗中心的建设以及自治区人民医院的托管,在整体服务水平方面有了大幅提高,实现了医疗技术、管理经验、服务理念的全方位输出,逐步实现人民群众“足不出克”即可获得优质医疗服务的美好愿景。
一码在手 就医无忧
今年2月起,自治区人民医院克拉玛依医院(市中心医院)面向基层医疗机构及社区门诊,开放了占总号源量10%至15%的号源,以此满足社区患者预约诊疗的需求,提升服务连续性。同时,该医院加大门诊诊室利用率,合理安排号源量,为医患沟通预留充足时间,使得门诊患者预约诊疗率显著提高,由36.32%增长至81.28%。
此外,该医院整合建立起胃肠镜检查一站式服务,将胃肠镜预约时长由14日缩短至3日,且将病理报告出具时间提前1天,有效缩短患者门诊检查预约时长及住院患者术前等待时长。
值得一提的是,自治区人民医院克拉玛依医院(市中心医院)推出了无节假日门诊、周末专家门诊和特需门诊等新型服务模式,满足了患者多样化的就诊需求。与此同时,为进一步改善患者就医体验,该医院通过对患者就医各环节的梳理和改造,优化医保结算系统流程,成为全疆首家实现电子医保凭证在院内全流程应用的医疗单位,即从预约挂号到就医再到报告查询的全流程电子凭证应用,做到了“一码在手,就医无忧”。
“医院目前正在执行‘一号管三天’政策,即挂1次号,在3天之内可以免费进行一次复诊或回诊。”自治区人民医院克拉玛依医院(市中心医院)门诊部主任李晓华说,“不仅如此,医院还开设了午间和晚间延时门诊,方便患者就医。”
作为全疆首批建成“互联网+”医护服务平台的医院,自治区人民医院克拉玛依医院(市中心医院)已经形成完整的医疗线上线下一体化服务链,患者可享受线上预约、线上问诊、线上咨询、线上开具电子处方、线上结算、线上药店、线上护理、线上智慧就医查询、线上病历查询、床位预约、手术查询、药品快递到家等医疗服务,实现足不出户就诊。
辐射周边 资源共享
成立至今,自治区人民医院克拉玛依医院(市中心医院)领导分批次带队赴周边医疗机构开展交流,积极推动医联体建设,已与周边医院签订成立12家医联体、79个专科联盟,不仅实现医疗资源广泛共享,有力推动了北疆地区医疗卫生事业的均衡发展,而且为基层医疗机构提供了宝贵的学习机会,医院的品牌效应也逐步向北疆西部“四地五师”各级医疗机构辐射和延伸。
为更好地服务外地患者,自治区人民医院克拉玛依医院(市中心医院)创新提出“四个当天”服务,即当天诊疗、当天检查、当天出结果、当天住院。这一举措大幅缩短了外地患者的就医时间,减轻了他们的经济负担和心理压力。
“我从和丰来克拉玛依就医,因为这里的医院医疗条件好,检查结果出得也快,看病很方便。”患者苏拉说。
在自治区人民医院克拉玛依医院(市中心医院)的发展历程中,始终坚持“以患者为中心”的服务理念。一年多来,该医院在门诊服务、检查效率、急救模式等多方面进行了创新和优化,通过“专家下基层”和人才培养,在多领域取得突破,如成功实施北疆首例“胡桃夹综合征”支架植入手术、降低本地患者外转率等;通过建立一站式患者服务中心,优化挂号、检查流程,实施“一号管三天”政策,推出“上车即入院”急救模式,全方位提升患者就医体验;通过医联体建设和专家下沉,促进优质医疗资源共享;通过积极开展国际医疗合作,在中哈中医药合作方面取得显著成果。随着医院各项指标的增长,自治区区域医疗中心引领示范作用持续发挥,助推健康新疆建设。