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用周到服务温暖乘客心
——记2023年全国“最美公交司机”计诚
关祥荣 霍文

人物名片

姓名:计诚

年龄:37岁

职务:市汽车运输有限责任公司公交一二大队驾驶员

荣誉:2023年全国“最美公交司机”;第六届(2021)“宇通杯”全国公交驾驶员节能技术大赛节能标兵称号;新疆克拉玛依市技术能手称号等

感言:保障乘客安全是一名公交司机最重要的职责。

典型事迹

他常在车内的工作台上放着半杯水,这是他自己苦练车技的“独门秘法”——不管何时、何地、遇到何种情况,起步和停车、驾驶和交付时,始终保证车辆缓速行驶,不让杯中水洒出一滴

一次出车时突遇风吹雪天气,接到调度员就近避风的通知后,他看到站台、路边有行人在风中无法站稳,为了能让大家上车避风,他缓慢地驾车向前行驶,慢慢地,他的车厢里载满了乘客

在克拉玛依市汽车运输有限责任公司(以下简称“市汽车运输公司”)公交一二大队,有这样一名公交驾驶员:每天穿着干净整齐的工服,工服上佩戴着党员徽章,眼角的皱纹见证着岁月的历练,弯弯的嘴角是为乘客提供优质服务的证明,他的名字叫做计诚。

计诚出生于1986年,2015年进入市汽车运输公司成为一名职业驾驶员。虽然他从业不算长,年龄不算大,可荣誉却不少——第六届(2021)“宇通杯”全国公交驾驶员节能技术大赛节能标兵称号、市技术能手称号、市第十一届职业技能竞赛(道路客运汽车驾驶员)个人一等奖……

3月22日,计诚获评2023年“最美公交司机”,此荣誉在全国仅有100人获得,全疆也仅有5人入选。

“稳”住乘客安全

经常乘坐8路汽车的乘客会看到,计诚车内的工作台上,常放着半杯水,这是他苦练车技的“独门秘法”——不管何时、何地、遇到何种情况,起步和停车、驾驶和交付时,计诚始终保证车辆缓速行驶,不让杯中水洒出一滴。

说到自己的“独门秘法”,计诚难掩自喜之情,他直言这个方法的发现来自一个偶然。

一天中午,计诚接好热水后照常出车。因为水太烫,他没盖杯盖,放在工作台上晾着。就这样,一站、两站、三站……直到有乘客提醒他:“师傅,你水杯盖子没盖。”他才恍然想起,待要盖盖子时才猛然发现,里面的水竟一滴也没有洒出来,计诚雀跃不已。

“这让我想起了电影《头文字D》里的场景:主角拓海的爸爸为了保证其送到的豆腐完好无损,为儿子设计了一个课题——车内放满一杯水,豆腐送到后,杯里的水一滴也不准洒出来。于是我想,我也可以用这样的方式稳住自己的车速。但满杯水难度太大,我就根据自身的实际情况,改为半杯水。”计诚说,“这个方法让我的工作变得既有趣,又有挑战性,在无形中提升了我的驾驶技术。”

这样做的目的是稳,“稳”的目的则是安全。从第一天开公交车,计诚便将“保障乘客安全是一名公交司机最重要的责任”这句话深植内心。他给自己定下规矩:只要出车,不求快,但求稳。他深知,作为一名公交司机,自己的“稳”就是乘客安全的前提。

勇于担当作为

在计诚心里,“最美司机”意味着高尚的职业道德和社会榜样示范。

“我从来没有想过自己会获得这么大的荣誉。”计诚说,“这一荣誉对我来说是莫大的鼓励,也是极大的鞭策,我肩上的责任更重了。”

公交司机担负着市民安全出行的重任,要保持时刻集中注意力、反应敏捷,及时应对车内外频繁变化的情况并非易事,在此基础上还能兼顾到乘客的服务需求,更难能可贵。

在工作中,计诚一直以高标准要求自己,严格遵守交通法规,杜绝不良驾车习惯,不开“带病车”“英雄车”,始终把乘客的安危放在首位,及时提醒、照顾好乘客。因此,他经常受到乘客的赞扬。

有一年冬天,计诚出车时突遇风吹雪天气。他当时驾驶着15 路公交车,途经空旷的站点时,风力非常大,车被吹得摇晃起来,雪和小石子打得车玻璃啪啪作响。

“当时,路上已经没有任何车辆了,调度员通知我就近找避风点,等风小一点再运行车辆。可当时我看到不远处站台上等车的乘客被吹得需要抱住树才能站稳,一个小女孩已经被风吹倒。”计诚回忆时说。

为了能让大家上车避风,计诚缓慢地驾车向前行驶。站台上的人、路边躲风的人,一个、两个、三个……慢慢地,他的车厢里载满了乘客。

“计师傅热情耐心,雨天时,他总是把公交车停靠站台更近一些,这样就能避免乘客上下车时踩在雨水里;有的老人行动不便,他会在站台多等一会儿……”经常坐计诚驾驶的公交车的乘客这样评价他。

作为一名职业驾驶员,每天开同样的线路,看同样的风景,但计诚不曾有半分懈怠,他用微笑面对每一位乘客,用真情和爱心服务,把温暖送到每位乘客心里。

时间:2024-04-02    来源:克拉玛依日报
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