3月14日，白碱滩区公安分局白碱滩派出所远征警务室民警接待了神色慌张的朱女士。

原来，当天，辖区居民朱女士接到一名自称是“抖音客服”的电话。电话中，该“客服”称朱女士开启的直播带货服务即将到期收费，若不取消，将扣除各种费用共118000元。

朱女士对此产生怀疑，声称自己并没有开通此项服务。“客服”随即发送给朱女士一张图片，图片显示“已开通使用将持续扣费”，这让朱女士对“客服”的话信以为真，便在“客服”的诱导下，安装了某通讯类APP，并提供了自己的个人信息。此时，朱女士还不知道，电话那头的“客服”利用她的个人信息注册贷款平台进行借款。

随后，“客服”在该APP中引导朱女士用手机网银查询自己的金额，以便实施转账。这时，朱女士想起近日社区民警在微信群里发布的预警提示。“客服”的一系列套路与提示信息极其相似，朱女士便立即前往远征警务室求助。

民警了解情况后告知朱女士，这是典型的“冒充客服”类诈骗。诈骗分子利用专业剧本和精心准备的虚假图片进行“包装”，方便自己诱导受害人转账实施诈骗。

民警向朱女士讲解了近期高发的诈骗类型以及涉“两卡”犯罪等诈骗案例，并对朱女士的手机进行全面检查，删除手机中可能存在风险的软件，开启国家反诈中心APP来电预警功能，帮助朱女士止付近12万元，朱女士向民警再次表示感谢。

民警提示，当接到所谓的“退款”“赔偿”“操作不当”的网购客服电话时，先向商家进行核实，正规购物网站的退款流程只会在平台内操作，不会涉及第三方平台。此外，一定要开启国家反诈中心APP预警功能，不要轻易向陌生账号转账汇款。一旦发现被骗，立即拨打110或96110报警。