在市政务服务大厅一楼，“办不成事反映窗口”几个蓝色大字引人注目，窗口内的工作人员正在详细了解居民诉求。

“我母亲在乌鲁木齐缴纳了城乡医疗保险，10天前，她突发疾病，来克拉玛依市就诊，但医院表示她属于外地医保，未办理异地就医登记，而且没有达到二级急诊诊疗标准，所以无法使用医保结算，只能自费结算……”3月15日，市民胡女士在“办不成事”反映专窗前焦急地说。

了解情况后，工作人员与本地及乌鲁木齐市医保局分别进行沟通，询问相关政策，当场解决了胡女士的诉求，并指导其随后携带相关材料回参保地申请手工报销。

近年来，市政务服务和公共资源交易中心持续提升政务服务质量，不断优化营商环境，推出“最多跑一次”“一网通办”“15分钟便民服务圈”等便民举措，让“办成事”越来越方便、越来越简单。但制度设计得再好，也难以满足所有企业、群众的具体需求。在具体办事过程中，企业和群众仍会碰到各种“疑难杂症”，导致“办不成事”。

对此，3月1日，该中心设置了“办不成事”反映专窗，配备专职人员受理企业、群众意见建议和投诉，协助其解决在政务办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。专窗设立以来，已接待解决企业、群众反映事项5项。

此外，为了让企业、群众少跑腿，“办不成事”反映专窗还按照分类办理、闭环管理、高效协同原则，建立了“专窗+热线”办不成事反映机制，使用12345政务服务便民热线以及“一网统管”平台系统，全天候线上受理企业、群众反映问题及投诉，形成了线上线下相互融合的解决问题渠道，最大限度疏解办事堵点。

“问题再难，都不能让群众为难；服务真心，群众才不会寒心。‘办不成事’反映专窗是企业群众‘办成事’的端口，也是大家监督工作人员作风与行为的重要渠道，更是我们持续深化‘放管服’改革、优化营商环境的重要抓手。”市政务服务与公共资源交易中心相关负责人说，“我们将继续聚焦难点、对症下药，让百姓办事心里更有底、体验更便利，确保群众反映问题事事有着落、件件有回音。”