姓名：崔芙芸

身份：克拉玛依区道德模范、克拉玛依和家乐商贸有限公司党支部书记

商超里哪个岗位最难干？“消费者投诉处理”肯定名列前茅。而崔芙芸正是克拉玛依和家乐商贸有限公司（以下简称“和家乐商贸”）消费者投诉处理岗上的资深员工，负责该公司6家门店的相关工作。

“6家店的消费者投诉处都留了我的电话，有时候消费者会凌晨打电话进行投诉，虽然涉及的问题可能只是一根茄子、几十克肉，但再小的事情我都会同样对待。”说起自己的工作，崔芙芸十分平静，即使回忆里也有些十分委屈的经历，但她总说，既然在商超工作，从事服务业，那么满足消费者合理需求肯定是第一位的。

也正是始终秉承着“以顾客为主，与顾客为善”的态度，崔芙芸严格按照购物零风险服务承诺，100%处理各类消费者投诉问题，切实保障了群众的权益。

同样，在企业员工的权益维护方面，她也不遗余力。

“算上理货员、导购等，公司的女性员工超过千人，占全公司比重超过96%。”崔芙芸说。2017年，和家乐商贸成立了党支部，为保障企业女性职工的合法权益，公司推动完善妇女工作的重任落在了崔芙芸肩上。

“公司大多数女性员工来自村镇，学历不高，为了帮助她们尽快融入工作和城市生活，我们定期组织业务技能、企业文化培训等活动。”崔芙芸说。

在公司相关领导的支持下，和家乐商贸很快成立了妇代会，并与政府相关部门加深了联系和沟通。如今，和家乐商贸的女性员工们常常出现在街道、社区的文艺活动中、普法讲座里、读书分享会上……与崔芙芸一样，在工作与生活中展示着别样“她风采”。