近年来，我市积极践行新时代“枫桥经验”，聚焦区域人群特点，把调解工作作为推进基层法治化进程重要举措，引导各族人民群众牢固树立法治意识。其中，克拉玛依区司法局迎宾司法所依托“舒情”个人调解工作室，成立了“石榴花”人民调解队，助推家庭和睦、邻里和谐、社会稳定，为我市社会长治久安夯实基础。

　　截至目前，“石榴花”人民调解队已参与预防和化解矛盾纠纷54起，调解成功53起，调解成功率达99%，涉及纠纷金额108万元。

因地制宜

打造特色品牌

　　随着经济社会快速发展，矛盾纠纷呈现多元化、复杂化等特点。为践行新时代“枫桥经验”，做到“预防在前、调解优先、运用法治、就地解决”，市司法局不断完善调解工作格局，积极探索新形势下矛盾纠纷多元化解有效模式。

　　2023年2月，克拉玛依区司法局迎宾司法所依托“舒情”个人调解工作室，成立了我市首支由维吾尔族、哈萨克族、回族等少数民族组成的人民调解队伍——“石榴花”人民调解队。该调解队由辖区内政治素养高、调解能力强的社区专职人民调解员、调解志愿者等9名成员组成，主要受理化解辖区内家庭婚姻纠纷、邻里纠纷、劳动合同纠纷等，并提供纠纷咨询服务。

　　作为我市矛盾纠纷化解特色品牌，“石榴花”人民调解队结合本地实际，采取就地化解、上门入户调解、线上“云调解”等方式调解矛盾纠纷，让群众“诉求有门”，让纠纷“化解有方”。

以点带面

维护民族团结

　　2023年8月，“石榴花”人民调解队联合所在街道妇联部门开展了一次家庭教育指导，上门调解了一起家庭婚姻纠纷。

　　市民茹某是一位单亲妈妈，带着女儿居住在辖区公租房。因茹某身体较差、工作不稳定等原因，她的家庭生活负担较重，情绪时常不稳定，且受疫情影响，她的女儿未能及时登记入学，家中经常发生矛盾，引发了周围邻居的不满。

　　“石榴花”人民调解队知晓后，对茹某进行了关心慰问和心理疏导，并发动多方力量，帮助其减轻心理负担，帮助其就业，解决其女儿入学问题，最终成功化解该家庭的矛盾。

　　为不断推动调解工作规范化，“石榴花”人民调解队在矛盾纠纷调处工作的受理、调解、回访等关键环节，建立完善了“五个一”工作制度，即一周一排查、一月一总结、一季一培训、一案一卷宗、一事一回访。

　　每位“石榴花”人民调解队成员根据区域进行划分包联，每周排查收集各类矛盾纠纷，对群众反映的诉求及时进行回复反馈，对发现的矛盾苗头从源头进行预防预警，做到矛盾隐患先知、风险防控先行，实现矛盾纠纷“化早、化小”。

　　同时，“石榴花”人民调解队每月会对调解案件进行统计分析，总结经验成果，以便高效快速化解各类纠纷。

　　此外，“石榴花”人民调解队会每季度定期开展法律专业知识培训，及时分享调解经验，探索有益做法，灵活运用法律法规，将各族群众的风俗习惯作为调解依据，选取群众容易接受的方式促进矛盾纠纷实质化解，加强矛盾纠纷诉源治理。

　　在出现行业性、专业性的疑难纠纷时，“石榴花”人民调解队会创新调解方法，拓宽调解资源，积极发动各方力量参与化解纠纷，并通过联动市中级人民法院、市人民检察院、辖区派出所、市场监管所、劳动保障所、妇联等部门化解各类疑难纠纷，构建矛盾纠纷调解新格局。