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12345政务服务便民热线设置供热专席
群众供热诉求由以前的2个工作日办结缩短至当天办结
张洁英 乌日娜

上月24日,我市12345政务服务便民热线接到黎明小区居民诉求,反映家中供暖管线出现漏水,需尽快维修。市热力有限责任公司派驻的供热专席人员接到工单后,立即联系维修人员前往居民家中,当天就为居民更换了新阀门,居民家中暖气恢复了正常。

以前,我市12345政务服务便民热线接到群众用热诉求后,通过热线业务平台派单至供热单位,并通过电话催办,协调解决群众问题,办结时限相对较长。

2023年,我市12345政务服务便民热线主动与市热力有限责任公司对接,让供热单位派两名专职人员入驻话务中心,受理群众供暖诉求,做到“接诉即办”,有效缩短了办结时限,提高了服务质量。

通过“12345热线+供热服务”协同联动工作方式,我市12345政务服务便民热线与市热力有限责任公司共同开展了“接诉即办”“未诉先办”“专席专办”等工作,群众供热诉求由以前的2个工作日办结缩短至当天办结,目前已受理解决供暖设施损坏、温度不达标等供热诉求共3238件。

据我市12345政务服务便民热线办公室负责人介绍,接下来,12345政务服务便民热线将继续把群众满意作为工作落脚点,多措并举推动机制改革创新,全力推进“接诉即办”,妥善处置企业诉求和群众急难愁盼问题。

时间:2024-01-08    来源:克拉玛依市融媒体中心
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