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12345政务服务便民热线新系统上线
提供“7×24小时”人工服务,主要受理企业和群众各类非紧急诉求
秦菱鸽 乌日娜

上月28日,我市12345政务服务便民热线新系统正式上线。

12345政务服务便民热线由市政务服务和公共资源交易中心管理,提供“7×24小时”人工服务,主要受理企业和群众各类非紧急诉求,包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

据悉,我市12345政务服务便民热线前期租用新疆电信话务平台,话务平台服务器和数据库均部署在自治区电信专网中,存在时效性差、数据标准不统一、数据安全性不足等问题,对比自治区12345政务服务便民热线的要求还有很大差距。

为适应热线发展需求,进一步提升热线工作质效,经市政府批准,我市开始建设12345热线综合性智能平台,搭建了符合本地需求的系统,增加了弹性设计和功能可塑性,平台智能化水平大大提升,群众满意率和问题解决率将大幅提升。

此外,该系统新增华为云服务器,设备更新后性能提升,数据直接存储在本地服务器,且支持小幅度DIY定制调整,提升了优化整合、简化流程、效率升级等效能,群众可通过多个渠道反映问题,查询政务服务事项办理进度、政策知识及进行12345课堂学习,提高了群众反映诉求的效率和便捷度。

据我市12345政务服务便民热线负责人介绍,新系统将根据使用情况进一步优化工作流程,完善管理运行制度,努力把热线建设成为企业、群众与党委、政府之间的连心桥,切实提升群众的获得感、幸福感。

时间:2024-01-08    来源:克拉玛依市融媒体中心
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