今年8月，克拉玛依区第二届职业技能竞赛物业管理师赛项吸引了11家物业企业的选手参赛。克拉玛依融媒记者 非尔代维斯·热夏提 摄

8月10日，文明供应社区网格员向居民宣传《民法典》物权篇以及自治区物业管理条例相关知识。克拉玛依融媒通讯员 李灿 摄

7月7日，迎宾街道司法所联合雅典娜社区开展“法治夜市—物业提升行动”。克拉玛依融媒通讯员 玛合帕丽·叶尔肯 摄

花草树木补植了、老旧纳凉椅更换了、小区停车规范了……说起小区最近发生的变化，我市日和园小区的居民纷纷竖起大拇指。

此前，通过社区居委会、业委会的协调，该小区重新签订了物业服务合同，细化了物业服务内容和标准，促进了物业服务质量的改善。

小物业、大民生，物业管理与广大市民的日常生活息息相关。今年以来，市委、市政府高度重视党建引领物业工作，把提升物业服务质量作为市委30项重点任务和十大民生实事之一，以增强综合能力为核心，全面提升了物业服务质量水平。

“把脉问诊”解难题

服务质量做“加法”

“公共设施维修不及时，让人觉得这物业费白交了。”

“楼道卫生打扫不干净，气得我想跟物业公司负责人吵架。”

……

公共设施维护、环境卫生保洁、花草树木养护……这些都是影响居民生活幸福指数的重要因素。近年来，随着城市建设快速发展，业主和物业公司之间矛盾频发、多样，物业纠纷已成为基层社会治理中不可轻视的矛盾。

如何让小区物业服务焕发新活力？如何提升居民“最后一米”获得感？

为化解物业服务“疑难杂症”，今年2月至3月，由市委组织部、市住建局牵头，会同市国资委、市城市综合服务中心、市民政局及各区相关部门组建联合调研组，深入10个街道、27个社区、11家物业公司及7家市属职能部门开展走访调研，对物业行业协会和25家物业服务企业进行书面调研，向32个小区居民发放了2000余份调查问卷。

通过调研，全面剖析了我市物业管理服务的现状，系统梳理了公共设施不健全、物业服务质量不高、基层化解物业矛盾纠纷问题能力不足等8个制约物业管理服务水平提升的难点、堵点问题。

“对症下药”开良方

典型示范做“乘法”

我市相继出台多个文件，坚持党建引领打造红色物业，指导街道、社区党组织及时组织召开业主大会，推动新建小区组建业委会或既有业委会换届改选工作，并聚焦物业服务企业、系统专营单位、行政管理部门、基层党组织4大责任主体，确定15项整治工作重点，对应细化36条整治措施，进一步强化了市、区两级行管部门工作职责，积极推动物业管理与基层治理有机融合，构建了市委统一领导、政府依法履职、部门齐抓共管的工作格局。

作为我市党建引领物业试点小区之一，城南社区和南湖社区、佳福社区均“晒”出了今年上半年成绩单。通过这些试点小区标杆引领，以点带面，指导全市各街道、社区全面统计梳理小区内久拖未决的物业问题，并按照“问题清单化、整改台账化”的要求逐一制订方案，加快解决物业服务的各类“疑难杂症”。

“药到病除”提质效

幸福指数再“加码”

我市大力推进“智慧物业”建设，在全疆率先编制了《克拉玛依市智慧物业导则》，搭建了全市统一的智慧物业管理平台、研发了“贴心城管”微信端小程序，积极借助信息化手段，推进物业基础服务与增值服务多元化发展。

该小程序涵盖资产管理、物业缴费、报事报修、信息传递等相关功能，可为居民提供维修服务、搬家服务、家政服务、养老服务等7大类82项物业预约上门服务。

最近，家住市区城南小区的侯女士下夜班后，发现楼道的灯不亮，她立即拍摄现场照片，上传至“贴心城管”微信端小程序。第二天一大早，安尔泰物业就安排工作人员进行了维修。

“居民在小程序上提交服务申请后，我们在管理后台及时接单，安排相关工作人员迅速处理，并实时了解各工单办理情况，实现全流程服务管理。”安尔泰物业相关负责人说。

与此同时，我市加大了对物业行业的专项整顿，出台了《克拉玛依市住宅物业服务质量考评管理暂行办法》，定期发布“红黑榜”，引导市场建立质价相符的运作体制，优化了物业行业市场环境。

“今后，我们将坚持以党建引领激活物业服务‘红色引擎’，健全社区党组织领导下的社区居委会、业主委员会、物业服务企业‘四位一体’协商共治机制，完善共建共治共享的基层治理体系，持续提升物业服务质量。”市住建局相关负责人说，“同时，我们将坚持对各物业公司、各区行管部门开展党建引领物业专题培训，并开展形式多样的宣传活动，提高广大居民对物业管理政策法规的知晓度和认知度，进一步推动社区治理和物业管理融合发展。”