“打电话报修，不到半个小时市热力公司的人就到了，家里的暖气很快就修好了。”11月11日上午，家住南林小区的业主李先生高兴地说。

10月以来，市热力公司聚焦群众用热需求，全面提升供热保障能力，保障市民温暖过冬。

为扎扎实实解决群众的用热难题，市热力公司安排专职人员进驻“12345”政务服务便民热线接听用户电话，及时解决各种问题，并定期与市委网信办进行对接，对发现的供热相关网络舆情及时回应、解决、消除影响。

同时，该公司各供热总站、分公司通过在社区设立便民服务点，深入热用户中间宣传公司的供热服务项目，面对面为热用户答疑解惑。

自10月10日供暖以来，市热力公司共处理各类故障抢修174起，集中力量解决用户报修的不热问题675起、漏水问题340起及其他各类问题338起，并圆满完成管线抢修106起及其他各类抢修68起。

“市热力公司将持续把为用户提供优质供热服务作为出发点和落脚点，通过进行走访、实地解决，将保供热、办实事、促发展的目标落到实处。”市热力公司相关负责人说。