由年底电费欠结到基本月月结清；由员工“各扫门前雪”到目标统一、同频共振；由无序对接客户到提供账单服务……在新疆油田公司电力公司（新能源项目部），这些变化发生在短短一年时间里。

一年的创新实践，一年的团结奋进，在4万余平方公里的电网覆盖领域下，电力公司（新能源项目部）用改革创新和齐心戮力，把提供优质服务变成美好现实，展现出高质量发展新气象新作为。

一个理念

让服务质效齐升

安于现状只会畏缩不前，创新突破才能勇往直前。

2022年底，面对积压的电费清缴任务和400多份待签用电合同，电力公司（新能源项目部）党委提出要求：“这是管理方式出了问题，必须要改革，必须要创新。”客户服务中心党支部闻令而动，一次次谋划推演，一次次探讨争锋，一次次解释说服……3个月后，方向定了，人心齐了，一场以建立强矩阵单元、全面提升服务质效为核心的改革启动了。

11月13日，电力公司（新能源项目部）员工对营销业务管理系统中核算费报表存在的问题进行讨论。克拉玛依融媒通讯员 钱婧 摄

VIP服务理念应运而生。该公司服务窗口单位迅速找准油田电力服务管家的身份定位，制订并施行“VIP经理制”，在岗的44位客户服务岗位员工被划分为4个单元，实现了对400多家油田用户的点对点对接服务。“小到每月电费账单拍照上传，大到业扩报装流程，只要是油田用户所需所想，VIP经理都会主动跟进、靠前服务。”该公司客户服务中心党支部书记崔碧娟说。

打铁还需自身硬。为提升VIP经理服务水平，电力公司（新能源项目部）推行了首问负责制，促使VIP经理不仅要懂本专业，还要掌握其它专业的技能。特别是在国家下发第三监管周期文件后，每一位VIP经理都认真研究施策，对更换计量装置、采集下发、程序开发及复核、政策宣贯等工作一一落实，经历了近3个月的鏖战，最终实现了电力改革政策落地落实平稳过度，提升了油田用户体验。

一个单元

让团队聚力攻坚

夯实根基才能行稳致远。支撑客服中心优质服务的，必是一个稳定坚固的新型组织网络。

为提高工作效率，加强内部联动，电力公司（新能源项目部）将传统的营销服务、计量采集、核算、收费账务业务人员重组，根据业务实际推行了以党建域为引领，物理区域、客户域、业务域“四域融合”机制，将电力营销4个专业的人员融入4个单元，打破专业壁垒，实现自主管理，团队业务处理能力整体提升，同时将业绩与收入挂钩，迅速提升了各单元总体协调力和行动力。

机制赋能，管理提效。油田用户的问题不再是核算或计量问题，而是整个单元的问题。在这块“责任田”里，每个人都有义务有责任应对每个环节的问题，这让各单元内部团结协作、齐抓共管氛围迅速形成，梳理营销档案查漏补缺追回电量损耗，压减流程提高工作质效；在单元长的组织带领下，员工们拧成了一股绳儿，越是任务吃紧时，大家越是团结。当互助理念成为行动自觉，便能够完成几乎月月电费结零的艰巨任务。

一份蓝图

让发展路径明确

用发展的眼光看市场，才能在高质量发展路上掌握主动权。

电力公司（新能源项目部）根据国家“双碳”发展目标，不断擘画自己的优质服务发展蓝图。按照规划，该公司锚定新能源消纳目标，不断加快电代油、电压裂、新能源、“互联网+”等新业务的业扩配套服务。

对电代油和电压裂业务，该公司开通了“快车”，让油田用户通过快速通道办理用电手续，迅速接入电网；在VIP经理与油田用户建立起良好关系的基础上，深度了解油田用户电力负荷状况，对有可能实现电能替代的燃油应用，与油田用户共同规划推进；

该公司网上营业厅及用户服务平台建设正在推进，预计明年上线；

……

围绕优质服务目标，电力公司（新能源项目部）正展现出千帆竞发的生动画面。

征程万里风正劲，奋楫扬帆再启航。年轻的电力公司（新能源项目部）正以崭新的面貌、豪迈的步伐，在高质量发展路上高歌奋进。