“我们楼栋做完外墙保温后，房子比以前暖和多了，感谢社区工作人员和政协委员尽心尽力为我们解决难题。”11月10日，风华社区居民王女士感激地说。

这是克拉玛依区风华社区党委依托社区政协委员工作站协商议事平台解决群众急难愁盼问题的生动缩影。

今年以来，克拉玛依区风华社区党委依托社区政协委员工作站协商议事平台，不断畅通居民参与基层治理的渠道，通过采取灵活便捷的协商形式，将协商议事会延伸至楼栋、单元、小广场等，让居民提出的问题在家门口就能得到解决。

去年7月，克拉玛依区计划实施2023年老旧小区改造项目，社区申报该项目的首要条件就是必须征得全体居民的同意。为了让风华社区争取到改造机会，社区党委立即发挥政协委员工作站平台作用，召集政协委员、骨干居民等进行商议，决定借助社区工作人员、老党员、政协委员等多方力量，通过面对面政策宣讲争取全体居民的支持。

宣讲过程中，政协委员工作站的委员们将2000年底前建成老旧小区的相关改造惠民政策讲解得细致入微，还邀请克拉玛依区住建局的专业工作人员对居民提出的房屋施工改造方面的各类问题进行解答。

最终，在社区各方力量的团结协作下，风华社区的改造项目成功申报且于今年8月顺利启动。

然而，改造过程中，部分居民又因房屋窗户防护栏的拆装问题产生了矛盾。原来，风华小区一楼房屋在设计之初就自带窗户防护栏，其他楼层则没有。施工方表示，为了给楼栋做外立面保温，他们需要拆除防护栏，但只能在施工结束后免费为一楼安装。因此，其他楼层的居民对此产生了不同意见。

针对这一情况，社区召开居民会议统一进行政策解释和意见征求，但由于居民各执己见，无法达成一致意见，所以会议没有取得预期效果。

吸取经验教训后，政协委员工作站的委员决定采取分单元、分楼栋的方式进行“微协商”。通过“微协商”和深入交流，政协委员们发现，居民们安装窗户防护栏的主要目的不是保障安全，而是希望能增加一些养花、放置物品的空间。于是，政协委员从安装防护栏可能会影响外墙保温施工效果等方面进行了耐心解释，并向居民提供了有针对性的解决方案。最终，居民的问题得到了圆满解决。

“风华社区政协委员工作站协商议事平台积极发挥委员作用，将居民的急难愁盼问题转化为委员的课题，通过小调研、‘微协商’等方式有效增强了居民的获得感、幸福感、安全感。”风华社区工作人员马艺菡说。