7月7日，迎宾街道司法所联合雅典娜社区开展“法治夜市”——物业提升行动。通讯员 玛合帕丽·叶尔肯 摄
入夏以来，在社区与物业共同努力下，老旧小区改造工程让克拉玛依市许多老旧小区旧貌换新颜， 增强了居民幸福感。通讯员 卢钟萍 摄
文明供应社区组织网格员向居民宣传《民法典》，让居民对物业服务消除了误会，增添了新的认识。通讯员 李灿 摄
8月18日，2023年自治区党建引领物业服务管理高质量发展现场会在克拉玛依市召开。克拉玛依融媒记者 叶斯哈提·哈米提 摄
编者按：
8月22日，由人民日报社主管的《城市党建》周刊刊发了《新疆克拉玛依市：党建引领有力 “红色物业”暖心》一文。文章从实施“源头工程”、建设智慧物业平台等方面，介绍了克拉玛依市持续推进“红色物业”深入开展，进一步强化基层党组织引领物业管理，切实提升物业管理服务水平，打通服务群众“最后一公里”。
因情施策
只有从“源头”阻止物业问题产生，才能事半功倍，达到标本兼治的效果。为此，克拉玛依市大兴调查研究之风，组建联合调研组开展物业“大走访、大调研”活动，形成专项调研报告，精确剖析了影响物业服务质量提升8个方面的主要问题
党建引领提升物业服务质量工作开展以来，全市累计召开现场协调会23场次，联席会议200余场次，协调解决老大难问题419个，群众的诉求得到有效解决，群众满意率达到98%以上
创新方式
积极探索推进“城管+社区+物业”三方联动机制建设，以“城管进社区”活动为载体，强化源头管理，大力推动执法、服务、宣传、智慧等四项城管工作进社区，确保每个社区都有城管执法人员对居民反映问题及时处置，提高城管执法效率
今年开展“城管进社区”活动以来，克拉玛依市累计清理卫生死角2.4万余个、违法小广告6000余处，开展各类执法6092次；实现社区管理问题主动发现率达到90%以上，问题处置率、满意率达到95%以上
智慧服务
克拉玛依市智慧物业综合管理平台与手机端实现了数据共享、资源共用，打破传统意义上物业服务的空间限制、时间限制，实现物业管理实时分析、物联网设备的感知预警、线上预约物业服务等12项便民场景应用，让物业服务变得更加高效便捷
在全疆率先编制《智慧物业建设导则》，统一智慧物业建设标准，开发建设克拉玛依智慧物业服务平台，补齐居住社区服务短板，推动物业服务线上线下融合发展，提升了物业服务效率和服务水平，进一步满足了居民多样化多层次生活服务需求
近年来，新疆维吾尔自治区克拉玛依市积极探索提升物业服务质量的有效途径，通过实施“源头工程”，建设智慧物业平台等方式，补齐物业领域民生短板，持续推进“红色物业”深入开展，切实把关系人民群众切身利益的事情办好，赢得群众的信任、理解、支持和认可，厚植党在克拉玛依的执政根基。
实施物业“源头工程”
在克拉玛依市党建引领提升物业服务质量动员部署会上，市、区各部门，以及街道社区、房产开发公司、物业服务企业、业主委员会代表、居民代表等齐聚一堂，为全市推进“提升物业服务质量”工作积极建言献策。
只有从“源头”阻止物业问题产生，才能事半功倍，达到标本兼治的效果。为此，克拉玛依市大兴调查研究之风，组建联合调研组开展物业“大走访、大调研”活动，形成专项调研报告，精确剖析了影响物业服务质量提升8个方面的主要问题。
“找准了‘病灶’，才能对症下药、因情施策，工作推进才能有的放矢。”克拉玛依市委组织部有关负责人说。
克拉玛依市着眼小区立项审批、规划设计、施工监管、工程验收、服务管理等关键环节，聚焦城市规划、城市建设、城市管理、基层治理等方面，出台《克拉玛依市关于党建引领提升物业服务质量的实施意见》，明确源头管控工程、民生暖心工程、民情畅通工程、枫桥强基工程、质量提升工程、信用约束工程、品牌培育工程、素质提升工程、红色物业工程等9大“源头工程”25条具体工作措施；同时制定《克拉玛依市物业服务质量整顿提升工作方案》，确定了15项整治重点工作，细化了36项具体目标任务。
基层治理的出发点和落脚点，在于问需于民。只有坚持以人民为中心的发展思想，想群众之所想，急群众之所急，才能把物业管理这个“民生工程”变成“民心工程”，实现党心凝聚民心。谈起小区这些年的变化，克拉玛依市克拉玛依区昆仑路街道南湖社区居民卢女士有着真真切切的感受：“小区的15条道路得到了修缮，单元门口的照明灯也亮了起来，小区的树木多了起来，环境也得到了美化，生活在这样的环境中，我们的心情也越来越舒畅了！”
党建引领提升物业服务质量工作开展以来，全市累计召开现场协调会23场次，联席会议200余场次，协调解决老大难问题419个，群众的诉求得到有效解决，群众满意率达到98%以上。
打造智慧物业平台
居民家中出现维修需求时，只需要通过智慧物业服务平台手机端线上一键报修，物业公司24小时接单、第一时间上门服务，办理及完成情况还可一键查询。
“智慧物业手机APP为居民提供维修服务、搬家服务、家政服务、养老服务等7大类82小类24小时不间断物业预约上门服务，让物业企业服务居民变得更加高效便捷。”克拉玛依市城市综合服务中心综合管理科科长古丽拜尔·买买提说。
克拉玛依市智慧物业综合管理平台与手机端实现了数据共享、资源共用，打破传统意义上物业服务的空间限制、时间限制，实现物业管理实时分析、物联网设备的感知预警、线上预约物业服务等12项便民场景应用，让物业服务变得更加高效便捷。
过去，克拉玛依市物业行业一度面临居民与物业企业信息不畅通，物业企业对社区内公共设施损坏无法第一时间掌握、解决，各项资源统筹不足等困境。为此，克拉玛依市在全疆率先编制《智慧物业建设导则》，统一智慧物业建设标准，开发建设克拉玛依智慧物业服务平台，补齐居住社区服务短板，推动物业服务线上线下融合发展，提升了物业服务效率和服务水平，进一步满足了居民多样化多层次生活服务需求。
不仅如此，克拉玛依市不断完善智慧物业管理平台，围绕窨井盖损坏位移、燃气泄漏、突发火灾、独居老人跌倒等安全风险点，安装各类物联网设备，物业企业可线上查看风险发生位置并显示告警信息，便于物业公司准确定位、快速响应。
各物业企业在党建引领的作用下，积极推进“科技+物业”“物业+人性化服务”的双轮驱动布局，不断融合线上线下服务、畅通各类信息传递，实现企业发展数字化科学化、物业管理数字化、物业服务精准化，为居民提供更智慧、更贴心的物业服务。
创新开展“城管进社区”
“自从城管进驻社区后，我们小区的秩序更好了、绿化更美了、卫生更干净了、安全更有保障！”壹号井小区居民纷纷给城市管理工作点赞。
“违规装修一直是物业管理的一大难题。有的居民在装修时，不仅乱倒垃圾，还擅自改变楼体结构，带来很大的安全隐患。”一名物业企业负责人说。今年，克拉玛依市启动实施“城管进社区”活动，在提升物业服务质量的同时，也在着力整治违规装修问题。克拉玛依区城管局督导物业企业与装修业主签订装修协议，严控违规装修材料输入小区，治理效果十分明显。
克拉玛依区昆仑路街道平安苑社区党委书记锁磊说：“小区内的不文明行为，不论是居民还是社区工作人员，都只能进行劝导；但城管队员不仅能劝导，还可以通过执法职能进行处置，许多问题能够快速解决。”
“城管进驻社区后，我们的工作重心下移、职权下放，与群众是面对面、零距离接触，掌握情况更真实、发现问题更及时、处理事件更快捷，很多城市管理工作的堵点、难点、热点问题都可以第一时间解决在萌芽状态，实现了政府治理和社会调节、居民自治之间的良性互动。”克拉玛依区城市管理局韩亮说。今年开展“城管进社区”活动以来，克拉玛依市累计清理卫生死角2.4万余个、违法小广告6000余处，开展各类执法6092次。
克拉玛依市积极探索推进“城管+社区+物业”三方联动机制建设，以“城管进社区”活动为载体，强化源头管理，大力推动执法、服务、宣传、智慧等四项城管工作进社区，确保每个社区都有城管执法人员对居民反映问题及时处置，提高城管执法效率，着力提升基层治理工作效能；将“城管进社区”活动与推进党建引领基层治理、党建引领物业服务质量等工作相结合，探索出符合社区实际的问题解决和为民服务长效机制，不断提升基层干部的治理能力和水平，实现社区管理问题主动发现率达到90%以上，问题处置率、满意率达到95%以上。