“楼上孩子的跑步声、椅子挪动的声音让人非常困扰！”

“对门总是把垃圾堆在门口不管，搞得整个楼道都有异味。”

……

日常生活中，这些家长里短的“小疙瘩”是影响居民生活品质的主要问题之一，如果不及时化解，很容易变成“大疙瘩”，最终酿成大纠纷、大麻烦。

为了预防和减少社区矛盾纠纷的发生，构建和谐的邻里关系，今年以来，天山路街道光明鸿雁社区依托现有的7个网格党支部，根据辖区离退休干部党员的兴趣爱好、特长优势，打造了“邻里和谐”调解队，结合法官进社区、律师进社区、“两代表一委员”进社区、警社联动等活动和平台，为群众提供一站式矛盾纠纷调处化解服务，切实把矛盾纠纷吸附在基层、化解在基层，构建了基层社会治理新格局。

优化制度

提升调解能力

依托“邻里和谐”调解志愿队伍，光明鸿雁社区党委发挥基层党组织的示范引领作用，制订了“网格长+楼栋长+党员调解员”包片分户制度，深入辖区公共场所、居民家里，开展网格巡查、安全隐患排查、社情民意收集、政策法规宣传等工作，对群众关心的热点、难点问题开展重点排查，真正做到“情况在一线掌握，矛盾在一线化解”。

通过在实践中不断探索便捷有效化解矛盾纠纷的方法，社区建立了完善人民调解工作指导平台和人民调解工作程序，不断提升社区人民调解业务工作制度化、规范化水平，使社区调委会矛盾纠纷调解成功率大大提高。

同时，社区依托新时代文明实践站、网格员培训、座谈会等方式，重点对“邻里和谐”调解队员开展矛盾纠纷化解业务、沟通艺术与技巧、应急管理、心理疏导等技能培训，进一步丰富人民调解工作的理论储备，提升了调解员的调解能力。目前，社区已开展相关的培训14场。

及时调解

纠纷不出“门”

不久前，由于家里屋顶墙皮大量脱落、损坏严重，光明鸿雁社区一位居民向物业企业进行了反映。但物业企业的处理方式没有达到该居民的要求，于是，该居民将物业企业投诉至社区。

针对这一情况，社区召集物业、街道、住建部门召开现场联席会。各部门一致认为，该问题属于老旧房屋维修问题，需要居民自行解决。但该居民认为，房屋的问题应该由物业负责，故再次投诉。最终，社区“邻里和谐”调解队出动调解，律师及民警为其讲解了《民法典》、物业条例中的相关法律法规。最终，该居民同意了最初的修缮方案。

光明鸿雁社区“邻里和谐”调解队成立以来，调解房产纠纷、物业管理、夫妻闹矛盾、楼上楼下漏水等各类纠纷20余起，调解成功率达100%。对已经调解的矛盾纠纷，调解员和楼栋长还会通过上门走访、电话回访等方式，及时了解协议履行情况，同时，做好当事人对调解员工作意见建议的收集，有针对性地改进调解工作，提升调解质量。

“‘邻里和谐’调解队不仅为居民搭建了一个沟通交流的平台，形成了‘小事不出家门，大事不出社区’的良好局面，还吸引更多居民参与社区治理，共同为优化邻里关系、构建共建共治共享的和谐社区贡献力量。”光明鸿雁社区工作人员覃燕说。