“请问92号汽油需要加满吗？”8月7日，在中石油克拉玛依销售公司世纪大道加油站，加油员工微笑着打招呼，他们的规范用语及熟练操作赢得前来加油的顾客赞扬。

近年来，该公司坚持利用窗口行业优势，大力宣传倡导“使用文明用语，做文明市民”，持续开展“我服务·您满意”主题活动，不断开拓加油（气）站服务新思路、探索新方法。从快速引导车辆进站到客户离站，做到来有迎声、问有答声、走有送声；使用“线下+线上”多种结算方式减少顾客等待时间；强化客服956100电话反馈，第一时间核实解决顾客反映的问题。今年3月，该公司在中石油集团的综合服务考核中排名全疆第一。

“我们为顾客开展了一系列增值服务，在各站点设置了免费应急药品、免费工具使用、免费供水、免费卫生间等。”该公司业务经营部主任方诗炜介绍，在营41座加油（气）站90%开设了便民商品店，平均单站拥有470多种商品。同时，开通了送油到田间地头、送油到工程工地、送油到抢险救援现场等“送油上门”服务。

近期，该公司还组织开展了加油（气）站“厕所革命”，优化卫生环境，主动邀请客户扫码对卫生间满意度进行评价，收集客户意见，提升客户体验，打造顾客满意“家”油（气）站。