服务措施

出租、公交运输企业有查验机动车需要的，可提出书面申请，车管所将派查验专员上门查验车辆，为企业减少时间、人力和物力成本

为减少群众等待时间，车管所设立“军警医、老弱病残孕”“老年人优先”业务办理综合窗口，为特殊人群开通“绿色通道”

车管所将机动车登记服务站窗口功能前移，当遇到业务高峰时，及时调整作息时间，开启延时服务，确保办事群众能顺利办完所需业务

今年6月，市公安局交警支队车辆管理所（以下简称“车管所”）接到了一份特殊的“12345”市民服务热线工单。这份工单的内容不是投诉，而是一封表扬信。

原来，市民张先生要办理新车落户业务，由于当天时间紧迫，便向车管所致电咨询，工作人员告知张先生来得及办理。于是，张先生赶到车管所，从资料审核到查验车辆，从行驶证、登记证书打印到拿到临时号牌，全程仅用了15分钟。

这是车管所进一步深化公安交管“放管服”改革、落实“法治为民办实事”的一个缩影。

作为公安机关的窗口单位，车管所联系着千家万户，窗口虽小，却是与群众沟通的一座桥梁。近年来，车管所立足小窗口、做好大服务，不断优化机动车查验服务，通过开辟绿色通道、上门服务、延时服务等措施，打通服务群众的“最后一公里”，实现了车驾管服务“零距离”。

为此，市公安局交警支队成立了公安交管部门深化交管“放管服”改革领导小组，负责统筹、部署、协调、督导车驾管服务便民措施的推进落实情况。

在此期间，车管所与全市出租、公交企业建立“一对一”包联服务关系，明确包联领导和民警职责，建立警企常态沟通协调机制；出租、公交运输企业有查验机动车需要的，可提出书面申请，车管所将派查验专员上门查验车辆，为企业减少时间、人力和物力成本。

在实施注册登记上门服务前，车管所还会提前告知相关措施，并帮助办理专网查验4G卡，保证专网查验终端（PDA）的正常使用，确保顺利完成对运输企业车辆的查验工作。

此外，为进一步提升业务办理效率，减少群众等待时间，车管所本着让群众“只跑一次”的原则，设立“军警医、老弱病残孕”“老年人优先”业务办理综合窗口，为特殊人群开通“绿色通道”。同时，车管所积极推进服务站建设，将机动车登记服务站窗口功能前移，当遇到业务高峰时，及时调整作息时间，开启延时服务，确保办事群众能顺利办完所需业务。

今年以来，车管所新设立5家临时号牌申领点，解决群众“急难愁盼”问题300余件，为企业纾困解难20余次，办理车辆业务18万余笔，先后为辖区3家企业339辆新车开辟“绿色通道”办理新车注册登记业务。

“下一步，市车管所将精准把握‘法治为民办实事’实践要求，加大便民利企改革措施的宣传力度，加强提示引导，推送告知新措施、办理流程等内容，提升群众知晓率，持续开展‘体验式’明察暗访，强化督查督办，切实提升群众的满意度、获得感和幸福感。” 市车管所相关负责人说。