市民张某在某宠物店购买了一只幼猫，几天后因治疗无效死亡，产生治疗费4530元。张某想让宠物店退回购猫款、赔偿治疗费，他的想法能实现吗？

案件回顾

市民张某在某宠物店高价购买一只幼猫，双方通过微信确定购买事宜并支付定金，幼猫从外省宠物店空运至本地。宠物店员工承诺“保证幼猫健康，有问题包治好，治不好包退款或者换猫”。幼猫到店第三天后，张某将猫接回家中，当日幼猫即出现不适症状，次日张某通过微信向店员反映情况。

后因幼猫病情恶化，张某带幼猫到宠物医院治疗，该猫被确诊患猫瘟，后续病情恶化治疗无效死亡。期间产生治疗费4530元。幼猫确诊患猫瘟后，张某要求宠物店兑现承诺，退回购猫款、赔偿治疗费，但宠物店以涉案幼猫在取货时是健康状态为由，拒绝退款及赔偿。于是，张某将宠物店告到了法院。

法官说法

依据《民法典》第五百七十七条、第五百八十三条、第五百九十五条等规定，法院审理认为，双方通过微信建立宠物买卖关系，就具体品种及价格达成了一致意思表示，双方之间形成了买卖合同的民事法律关系，双方应当按照约定履行合同义务。

宠物店应对幼猫的健康负有一定期限的质保义务，虽然该店出示了动物检疫合格证明，但并不能证明涉案宠物猫是完全健康的。张某及时带幼猫前往宠物医院救治，已经尽到了合理的注意义务，宠物店对其提供的宠物猫应承担合理期限内的瑕疵担保责任。

由于宠物店提供的货物不符合合同签订的目的，法院判决宠物店承担相应的违约责任，向张某退还购猫款，赔偿治疗费。

法官提示

因部分消费者选购经验不足、个别商家未能诚信经营等原因，消费者购买到“星期猫”“半月狗”所产生的维权纠纷频发。消费者购买宠物的目的是收获基于饲养过程所产生的情感收益，该目的实现的前提系宠物身体健康。因此，出售健康宠物系宠物店的根本合同义务，宠物店应对所售宠物的健康负有一定期限的质保义务，该质保期不应低于宠物感染病毒后的潜伏期。

问题1  消费者在购物消费时容易遇到哪些霸王条款？

市中院法官李萍：霸王条款属于《民法典》第四百九十六条规定的格式条款，指的是一些经营者单方面制订的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制了消费者权利，侵害消费者利益。

经营者单方面制订的以下通知、声明、店堂告示等，就属于霸王条款——

1、特价及促销商品，概不退换。2、定制商品先付清购货款，再发货。3、买一赠一，对赠品不实行三包。4、一经拆封，概不退货。5、本商场拥有本次活动的最终解释权。6、在超市寄物柜存包，由于寄物柜免费，所以不负担保管及赔偿责任。7、商家在保修卡上注明保修期“从出厂日期”算起。8、办理入网业务必须办理彩铃和流量等捆绑业务。

遇到“霸王条款”，可以这样投诉：拨打12315投诉电话；向经营者所涉行业主管机关投诉；涉及侵权的，可向法院提起诉讼。

问题2 美容店捆绑销售或办卡不退不换，消费者能否要求退款？

市中院法官李萍：可以。《消费者权益保护法》第十六条第三款规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

消费者有权自主决定接受或不接受美容店的任何一项服务，美容店不得强制消费者接受该项尚未提供的服务。美容店在预付卡中标注的不退不换，系美容公司为此类服务制订的格式条款，该条款免除经营者责任、排除消费者主要权利，属于无效条款。基于消费者系自主选择人，消费者有权解除与美容店之间通过捆绑销售模式建立的合同关系，要求美容店退还搭售且未消费的服务费。

本报全媒体记者 王素娟整理